Sport-Börse Aalen

Der Kauf an sich lief problemlos, der Umgang mit Reklamationen leider nicht.
Bei unserem Woom 3 Kinderfahrrad trat kurz nach dem Kauf ein Problem mit dem Bremshebel auf. Seit Ende April läuft der Garantiefall – bisher ohne Lösung.
Zwar wurde zwischenzeitlich kommuniziert, dass ein Ersatzteil fehlt, jedoch habe ich trotz mehrerer Nachfragen seit Wochen keine Rückmeldung mehr erhalten.
Die lange Bearbeitungsdauer und vor allem die fehlende Kommunikation sind aus meiner Sicht nicht zufriedenstellend.

Sehr gute Erfahrung mit dem Shop / Kundenservice.
Bestellt wurde ein WOOM GO 3, das schnell geliefert wurde. Leider war an dem Fahrrad ein kleiner Teil der Rahmen-Folierung beschädigt (das Fahrrad war originalverpackt und somit nicht die Schuld des Shops). Der Kundenservice hat auf meine Mail am gleichen Tag reagiert und wir konnten eine Lösung finden, mit der beide Parteien gut leben konnten.

Nie wieder – absolut enttäuschender Kundenservice!

Normalerweise schreibe ich keine Bewertungen, aber diese Erfahrung hat mich wirklich verärgert.

Ich habe ein Fahrrad für meinen Sohn bestellt. Leider stellte sich heraus, dass es trotz passender Alters- und Größenangaben doch zu groß war. Daher musste ich eine Retoure veranlassen – die Kosten für den Rückversand musste selbst übernehmen.

Das Fahrrad wurde lediglich an Weihnachten ausgepackt und befand sich bis zum Rückversand ( paar Tage später) originalverpackt bei uns. Für die Rücksendung haben wir es sorgfältig und vollständig in der ursprünglichen Verpackung verpackt.

Umso überraschter war ich, als mir mitgeteilt wurde, das Fahrrad sei beschädigt angekommen und man werde mir 70 € vom Kaufpreis abziehen. Ich solle mich an DHL wenden und mir das Geld wiederholen. Nach mehreren Diskussionen habe ich schließlich zähneknirschend zugestimmt, um die Angelegenheit abzuschließen, und um Überweisung des Restbetrags gebeten.

Der verbleibende Betrag wurde mir erst am 3. März nach mehreren Telefonaten erstattet.

Für mich war das eine äußerst enttäuschende Erfahrung – sowohl in der Abwicklung der Retoure als auch im Umgang mit dem Kunden. Ich werde dort nicht noch einmal bestellen

Top Erfahrung!
Habe online ein Kinderfahrrad bestellt. Sehr freundlicher Kontakt auf meine Fragen per Email. Ich habe dann ein toll verpacktes Fahrrad geliefert bekommen zu einem guten Preis! Aufbau war problemlos. Alles war so wie versprochen! Bin sehr zufrieden

Ich habe Samstags online ein Kinderfahrrad Woom go 3 mit Zusatzausstattung bestellt. Die Lieferung erfolgte gut verpackt bereits Dienstags!
Bei der Bestellung wurden geringe Versandkosten berechnet, obwohl der Preis incl. war. Diese wurden sofort nach Bezahlung rückerstattet, womit ich nicht gerechnet hatte.
Vielen Dank für den reibungslosen und sehr fairen Ablauf!

Ich habe online ein Kleidungsstück bestellt. Nach Weihnachten war ich dann leider ein wenig über dem Rücksendedatum, die Rücksendung hatte ich bereits angemeldet. In allen anderen Shops bei denen ich so einkaufe wird da auch mal ein Auge zugedrückt, das fördert die Kundenbeziehung und man kauft gerne wieder dort ein. Auf meine Nachfrage ob ich es noch zurückgeben könne kam eine sehr kurze und knappe Antwort auf die Art "Bitte seien Sie informiert, dass dies nicht möglich ist". Ich habe selbst mal im Einzelhandel gearbeitet und wir haben in solchen Fällen bei höflichen Kunden die ein Produkt wie neu zurückgeben wollen nie die Arme verschränkt und gesagt "geht nicht". Ich weiß, dass ich rechtlich keinen Anspruch mehr hatte, aber ein wenig Kulanz kann man doch erwarten finde ich. Wie gesagt, JEDER andere Shop den ich persönlich kenne macht das wenn es mal dazu kommt. Und bei diesen Shops kaufe ich dann auch regelmäßig ein.

Leider kann ich diesen Laden überhaupt nicht empfehlen. Mein Fahrrad (1 Jahr alt, gut gepflegt, keine Stürze oder Beschädigungen bis dato) wurde beim Service beschädigt. Ich habe dies schon bei der Abholung gemerkt und angesprochen, das ganze Ausmaß aber erst zu Hause bzw. ein paar Tage später bei der ersten Fahrt bemerkt. Man wollte sich melden. Erst nach mehrmaligem Nachfragen meldete sich der Chef telefonisch und erklärte gleich ohne Rücksprache mit der Werkstatt, dass das Fahrrad in seinem Haus auf keinen Fall beschädigt worden sein kann. Als er dann mit der Werkstatt gesprochen hat, meinte diese, dass beim Service alles top war. Bei der Abholung schon nicht mehr. Das sagt für mich alles. Leider wurde ich trotzdem sehr unfreundlich am Telefon abgewürgt und quasi beschuldigt, der Sportbörse Aalen eine selbst verursachte Beschädigung unterjubeln zu wollen. Das hat für mich nichts mit Kundenservice zu tun. Leider kann ich es nicht eindeutig beweisen und musste deshalb alles hinnehmen. Ich werde diesen Laden jedenfalls nicht mehr betreten.

...online bestellt und den besten Service seit Jahrzehnten erhalten. Ich bin so begeistert, dass man Kundenzufriedenheit so kundenorientiert und zuvorkommend löst, dass 5-Sterne noch zu wenig sind :-)
Vielen Dank für das tolle Produkt zum Angebotspreis - trotz Nachorderung. Jederzeit immer wieder gerne 😊