Sportmüller

Wer in Lörrach erstklassige Sportkompetenz sucht und den lokalen Handel unterstützen möchte, kommt am Sporthaus Sportmüller nicht vorbei! Als Druckpartner für ihre Textilien erleben wir ein extrem engagiertes Team, das echte Liebe zum Sport mit regionaler Verantwortung verbindet.
Indem Sportmüller auf lokale Partner setzt, lebt das Unternehmen den 'Buy Local'-Gedanken perfekt vor. Die Zusammenarbeit macht riesigen Spaß, stärkt unsere Heimat und bringt immer Top-Ergebnisse hervor. Ein echtes Aushängeschild für ein starkes Lörrach!

Gestern habe ich bei Sportmüller eine Sporttasche gekauft. Dafür musste ich 35km fahren. Am Abend daheim hat sich herausgestellt, dass das Schuhfach zu kurz ist und die Schuhe rausschauen. Damit hatte ich überhaupt nicht gerechnet.
Also heute wieder 35km gefahren. Der Verkäufer in der 1. Etage hat mich genervt und unfreundlich an eine der beiden Kassen im Erdgeschoss verwiesen. Also an der leereren Kasse angestanden. Als ich dran war, hieß es Umtausch/Reklamationen nur an der anderen Kasse. Also dort wieder angestanden. Die Kassiererin hat mich als Erstes beschuldigt, ich hätte die Anhänger abgeschnitten, was aber ihre Kollegin beim Kauf gemacht hatte. Der Grund für die Rückgabe hat sie absolut nicht interessiert, wortlos wurde gegen Unterschrift das Geld zurückgezahlt.
Als ich bemängelte, dass für ein fehlerhaftes Produkt und den mir verursachten Aufwand eine Entschuldigung angebracht wäre, hat sie mich angegrinst.
Es gibt noch sehr viel Potenzial nach oben, es sind Personalschulungen notwendig. Vor allem was die Beratung und den Kaufakt anbelangt - es ist zu viel unmotiviertes Personal im Geschäft.
Das große Sortiment führt dazu, dass ich einen Stern mehr vergebe, also zwei.
Ansonsten werde ich zukünftig online kaufen. Das spart Ärger, Frust, Wege und ist deutlich nachhaltiger (keine 140km wegen einer 40-Euro-Tasche).
Sehr schade für die Einzelhändler, dass sie Ihr Potenzial gegenüber dem Online-Business nicht nutzen.

Von der Sache her ein guter Laden, netten Personal, aber aufpassen wenn etwas umgetauscht werden soll.
Da werden dann unverschämte Angebote für den Tausch vorgeschlagen.
QC für 180 Euros sollten eine halbe Nummer grösser getauscht werden. Der Schuh ist vor 3 Tagen gekauft worden am Samstag und sollte heute am Dienstag getauscht werden. Der Schuh wurde nur zuhause in der Wohnung und auf der Terrasse für gerade mal 2-3 Stunden getragen und hat am linken Zeh gedrückt.
Nach über Prüfung des Teams was schon fast 10 Minuten dauerte, kam dann das Angebot da er angeblich draussen getragen wurde, dass der Schuh getauscht wird mit einer Kondition von 30% Abzug (54€) für die halbe Nummer grösser.
Das heisst die halbe Nummer grösser hätten uns dann die Schuhe statt 180€ auf einmal 234€ gekostet und sie hätten ihn dann wieder für 180€ ins Regal gestellt. Der Schuh hat keinerlei Gebrauchsspuren. Von daher ein super Deal für SportMüller.
Allerdings haben sie jetzt einen Kunden weniger. Ein „nein“ wir können den Schuh nicht tauschen, wäre natürlich und freundlich gewesen, wie ein super Angebot für Dumme vorgeschlagen zubekommen. Also Achtung beim Umtauschen, wir haben das Paar Schuhe natürlich nicht getauscht!

Ich kaufe gerne in Geschäften in der Stadt und nicht im Internet, damit man einen direkten Ansprechpartner hat, aber nach der Erfahrung, kann man auch gerne wieder umschwenken.
Ich hatte Heizsocken von der Firma Therm-Ic für 260 Euro gekauft und nach 2x tragen ging die Naht bereits auf. Laut Hersteller hat man eine 30tägige Rückgabegarantie, die man über die Händler abwickeln kann. Zudem 24 Monate Gewährleistung bei Materialfehlern.
Ich brachte die Socken also zur Reklamation innerhalb von 30 Tagen zurück ins Geschäft und es hieß eine Dame kümmert sich um solche Reklamationen und meldet sich dann bei mir. Nachdem ich zwei Wochen keine Informationen bekommen hatte, rief ich an um nachzufragen. Daraufhin bekam ich eine Mail, dass ich die Gutschrift an der Kasse abholen könne. Die Behandlung an der Kasse war schon alles andere als freundlich und ich habe mich als Bittsteller gefühlt, obwohl ich als Kunde ein Recht auf die Garantie bzw. Gewährleistung habe und Sportmüller auch kein Schaden entsteht, weil Therm-Ic ja die Garantie ausstellt.
Zunächst kam es zu einer Verwechslung mit einem anderen Paar Socken, welches ebenfalls auf dem Kassenzettel stand und ich musste die Verkäuferin darauf aufmerksam machen, dass es um die Socken für 260€ und nicht die für 14€ geht. Nachdem dieses Missverständnis aus dem Weg geräumt war, wurde mir ein Gutschein über den Betrag hingelegt und erst auf mein Drängen und Nachfragen habe ich widerwillig den Betrag ausgezahlt bekommen.
Ich hatte den Eindruck, dass in den zwei Wochen Wartezeit sich niemand wirklich mit der Reklamation beschäftigt hat, geschweige den Kontakt mit der Firma Therm-Ic aufgenommen hat und wer weiß wie lange ich noch hätte warten müssen, wenn ich nicht proaktiv nach zwei Wochen nachgefragt hätte.
Insgesamt hätte ich mir als Kunde gewünscht, dass mir die verschiedenen Optionen aufgezeigt werden und sich jemand um meine Angelegenheiten kümmert.
Wenn man als Kunde das Gefühl hat man muss sich um alles selber kümmern und bei jedem Detail nachfragen und für sein Recht einstehen, dann zeugt es nicht von gutem Service. Unverständlich zudem, da dem Geschäft Sportmüller kein Nachteil entsteht, weil sie die Socken bei der Firma Therm-Ic reklamieren können. Die widerwillige Behandlung an der Kasse zeugt ebenfalls nicht von einem guten Service und ist nicht nachvollziehbar, da die Verkäuferin, den Betrag ja nicht von ihrem Lohn abgezogen bekommt. Da wäre Kundenorientierung für das Geschäft zielführender. So werde ich vermutlich nicht nochmal in dem Geschäft einkaufen.
Ob das ein Einzelfall war oder regelmäßig vorkommt kann ich nicht beurteilen, aber die Tatsache, dass mir zunächst ein Gutschein hingelegt wird und der Betrag erst auf Nachfrage ausgezahlt wird, wirkte auf mich wie ein von oben vorgegebener Weg um dafür zu Sorgen, dass man das Geld wieder in dem Laden ausgibt.
Da die Socken aber auch nicht mehr in der Größe in dem Laden verfügbar waren, hätte ich mir für diesen Betrag etwas anderes kaufen müssen, was ich u.U. gar nicht brauche.
Schade, dass der Service diesmal leider echt sehr ausbaufähig gewesen ist.

Gibt noch viel Potenzial nach oben. Vor allem was die Beratung anbelangt steht man bei Sportmüller alleine auf weiter Flur. Einzig allein die Dame an der Kasse zeigte sich freundlich.
Sortiment ansonsten ok.

Wenn man Artikel über Zala… zum Kauf anbietet sollten diese auch nach erfolgreicher Zahlung versendet werden!!! 20 Tage nach Bestellung keine Reaktion auf die Mail, wann denn die Schuhe versendet werden! Rückerstattung erfolgte dann über die Plattform, da dieser Verkäufer keinerlei Reaktion zeigte und das Geld für die NACHWEISLICH nicht versendete Ware einbehalten hat.

Mehr als doppelt so viele Mitarbeiter wie Kunden im Laden… und doch bringt kein einziger MA ein Hallo über die Lippen!? Und da fragt man sich, wieso der Einzelhandel ausstirbt?

Gut sortiertes Sportartikel Geschäft. Bisher wurde ich immer freundlich und kompetent beraten. Heute hatte die Verkäuferin, wohl einen schlechten Tag, völlig unmotiviert. Deswegen auch nur 4 Sterne