C&A Siegen

Achtung: Rückerstattungen gibt es hier nur als Gutschein.

Das Personal an der Kasse war leider unfreundlich, besonders die Abteilungsleitung (mittleres Alter, kurze blonde Haare). Insgesamt kein angenehmes Erlebnis.

Kein Wunder, dass viele lieber online bestellen.

Jetzt sitze ich auf einem Gutschein über knapp 200 €, weil ich mich für einen Anzug woanders entschieden habe.

Nach Einlösung des Gutscheins war’s das für mich. Und meine Mundpropaganda wird auch keine gute sein.

Rückerstattungen, Qualität und Kundenfreundlichkeit
C&A hat in den letzten Jahren mehrfach seine Rückerstattungspolitik geändert – leider nicht zum Vorteil der Kund*innen. Eine Zeit lang wurde bei Rückgaben statt einer regulären Rückzahlung lediglich ein Kaufgutschein ausgestellt. Später kehrte man vorübergehend wieder zur üblichen Geldrückerstattung zurück. Aktuell vergibt C&A wieder ausschließlich Gutscheine bei Rückgaben – ein besonders ärgerlicher Umstand, wenn es um Kleidung für Kinder geht, die nicht selten zurückgegeben werden muss. So verliert man nicht nur Flexibilität, sondern wird gezwungen, erneut bei C&A einzukaufen – ob man will oder nicht.
Dieses Verhalten wirkt kundenunfreundlich und wenig transparent. Wer einen Artikel zurückgibt, erwartet zu Recht sein Geld zurück – und keinen Zwangsgutschein, der zum weiteren Einkauf bei genau dem Händler verpflichtet, mit dem man gerade schlechte Erfahrungen gemacht hat. So verliert man als Kund*in das Vertrauen und meidet den Laden künftig lieber.
Hinzu kommt die spürbar nachlassende Qualität der angebotenen Produkte. Immer mehr Kleidung wirkt billig verarbeitet, stammt offensichtlich aus minderwertiger Massenproduktion – vor allem aus China. Natürlich beziehen auch andere Bekleidungsketten ihre Ware aus Asien, aber bei C&A scheint inzwischen das unterste Qualitätsniveau erreicht zu sein. Hier wird offenbar vor allem für den Billigmarkt produziert, was insbesondere einkommensschwache Familien trifft, die auf günstige Kinderkleidung angewiesen sind.
Was früher solide war, wirkt heute oft billig verarbeitet. Eine Marke wie Westbury, die früher für eine gewisse Qualität im Herrensegment stand, ist weder im Onlineshop noch in den Filialen zu finden. Stattdessen gibt es überwiegend billige Importware aus China, die sich qualitativ kaum von Discounter-Kleidung unterscheidet.
Besorgniserregend ist auch, dass C&A laut Medienberichten sein China-Geschäft an den chinesischen Finanzinvestor Zhongke Tongrong verkauft hat – und anscheinend auch über diesen Kanal weiterhin extrem günstige und minderwertige Ware bezieht. Das Unternehmen scheint seinen einst guten Ruf systematisch aufs Spiel zu setzen. Der Konzern wirkt zunehmend profitorientiert, ohne Rücksicht auf Kundenzufriedenheit oder Nachhaltigkeit
Persönlich habe ich gestern eine Kinderhose zurückgegeben – und statt einer Rückzahlung nur einen Gutschein erhalten. Das bedeutet de facto: Das Geld ist verloren, wenn ich den Gutschein verlege, vergesse oder nicht rechtzeitig einlöse. Also war ich gezwungen, direkt wieder etwas zu kaufen – nicht aus Überzeugung, sondern um den Gutschein nicht verfallen zu lassen.
Als wäre das nicht genug, bekommt man beim nächsten Einkauf dann auch noch eine alberne Gewinnspielkarte mit „Gewinnen Sie eine Familien-Winterreise in die Alpen“, ein durchsichtiger Versuch, vom schlechten Service abzulenken. Statt Gewinnspielen würde ich mir wieder echte Qualität und faire Rückgaberegeln wünschen.
Wenig Kundenorientierung, nachlassende Qualität und irreführende Rückgaberegeln. C&A war früher eine verlässliche Adresse für Familien. Heute bleibt nur Enttäuschung – und ein Gutschein, den man eigentlich gar nicht will.

Ab und zu gehen wir auch gerne mal nach C & A. Warum auch nicht, wo viele Artikel nachhaltig produziert werden und teils sogar in Deutschland.
Jedenfalls hatten wir ein wirklich tolles Einkaufserlebnis. Die Mitarbeiter waren überaus kompetent, nett und sehr freundlich. C&A Siegen präsentierte sich dabei aufgeräumt und sehr sauber. Das war einfach klasse und so etwas verführt zum wiederkommen.

Großer C&A in einer Einkaufsstraße in Siegen. Große Auswahl an Kleidung für Kinder -1, Frauen im EG und 1 und Männer in 2. Es gibt kostenloses WiFi und Toiletten sind im Treppenhaus (jedoch steht dort jemand und kassiert). Bezahlung geht natürlich mit Karte und Payback Punkte kann man auch sammeln.
Bei der Kinderumkleidung gibt es auch eine kleine Spielecke mit Fernseher.

Ich wollte etwas kaufen aber ich wurde beleidigt und rausgeschmissen won eine nicht nette frau der 90 alt aussieht

Sie sind sehr resistent gegen Umtausch. Ich habe letzte Woche eine Hose gekauft, und nachdem ich sie weniger als eine Stunde getragen hatte, war sie um etwa fünf Größen größer! Sie weigerten sich zu akzeptieren, dass die Qualität des Materials schlecht war, und tauschten sie nicht um!

Die beste Auswahl und erschwingliche Preise.

Wollte Heute einen Anzug kaufen leider war in der Abteilung während der 40 min wo ich anwesend war nicht einmal eine Mitarbeiterin anwesend um sich beraten zu lassen als ich dann etwas passendes gefunden hatte und zur Kasse ein Stockwerk tiefer bin wurde ich nur doof angemacht weil ich angeblich eine Hose aus einem Set habe was ich nur im ganzen kaufen darf. Die Hose hing aber ganz normal einzeln rum. Die Kassiererin wurde frech und behauptete ich würde Sie anlügen anstatt normal mit mir zu reden oder mir zu helfen da wie ich es Ihr auch versucht habe zu erklären ich leider ja nicht beraten wurde und mir alles passend für mich zusammen gesucht habe. Leider hatte die Dame kein Interesse etwas zu verkaufen sondern wollte lieber mir mir streiten da hatte ich aber kein Interesse dran da es in Siegen genug andere Läden gibt habe ich die Sachen an der Kasse gelassen und werde auch nie wieder diesen Laden betreten. Mir wurde nur noch frech etwas hinterher gerufen was ich aber zum glück nicht mehr verstanden habe.