C&A Wolfsburg

Meine Erfahrung in der C&A-Filiale in Wolfsburg war enttäuschend: Der Laden ist total unübersichtlich und nicht aufgeräumt, wirkt tausendmal kleiner als vorher und beschränkt sich nur noch auf das Erdgeschoss. Die Auswahl ist schlecht, vieles fehlt komplett. Man braucht nicht mehr hierher fahren. Ein Besuch lohnt sich nicht.

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich mich über ein sehr respektloses und unprofessionelles Verhalten einer Mitarbeiterin in Ihrer Filiale in Wolfsburg beschweren.

Am heutigen Tag besuchte ich die Filiale, um einen Sakko, ein Hemd und eine Hose zurückzugeben, da diese mir und meinem Bruder nicht richtig gepasst haben bzw. mir im Nachhinein nicht mehr gefallen haben. Am selben Tag hatten wir zudem weitere Artikel bei C&A gekauft.

Zunächst wurde ich von einer Mitarbeiterin an der Kasse sehr freundlich und hilfsbereit bedient. Nachdem ich ihr höflich den Grund für die Rückgabe erklärt hatte, nahm sie die Artikel problemlos entgegen.

Währenddessen kam eine weitere Mitarbeiterin hinzu, die mich am Vortag beim Kauf des Sakkos beraten hatte. In einem sehr unfreundlichen Ton sprach sie mich mit den Worten an:
„Was ist denn jetzt mit dem Sakko?“

Ich antwortete ruhig und höflich, dass mir der Artikel nicht mehr gefalle und ich ihn daher zurückgeben möchte. Diese Antwort schien ihr offensichtlich nicht zu gefallen. In der Folge behandelte sie die Kollegin an der Kasse vor meinen Augen äußerst respektlos und herablassend, da diese angeblich die Artikelnummer nicht korrekt verglichen habe.

Besonders schockierend empfand ich jedoch, dass diese Mitarbeiterin aus etwa drei Metern Entfernung hörbar sagte:
„Das Gesicht merke ich mir“,
was bei mir den Eindruck erweckte, als würde mir unterstellt, ich würde Rückgaben mehrfach ausnutzen oder mich bewusst falsch verhalten. Diese Aussage empfand ich als einschüchternd, respektlos und absolut unangebracht.

Die betreffende Mitarbeiterin hatte kurze Haare und trug eine Brille.

Ein solches Verhalten gegenüber Kunden und Kolleginnen entspricht in keiner Weise dem Service, den man von einer so großen und bekannten Marke wie C&A erwartet. Besonders enttäuschend ist dies für mich, da rund 70 % meines Kleiderschranks aus C&A-Kleidung besteht.

Nach diesem Erlebnis werde ich nach der Einlösung des mir ausgestellten Gutscheins keine weiteren Einkäufe mehr bei C&A tätigen, sofern sich der Umgang mit Kunden nicht deutlich verbessert.

Ich hoffe sehr, dass Sie diese Beschwerde ernst nehmen und entsprechende Maßnahmen ergreifen.

Mit freundlichen Grüßen

Die Filialleiterin war sehr unhöflich. Ich habe eine Hose gekauft und nach zwei Tagen beim Tragen einen Mangel gefunden. Ich wollte sie zurückgeben, aber die Filialleiterin war sehr unhöflich und lehnte die Rücknahme ab. Ich habe schon oft Kleidung bei C&A gekauft und war immer zufrieden mit der Qualität. Dieses eine Kleidungsstück war jedoch mangelhaft und der Verkäufer weigerte sich, es zurückzunehmen. Der Filialleiter ist sehr unhöflich, hat keine Ahnung vom Umgang mit Kunden und ist unprofessionell.

Hat doch sehr stark nachgelassen. Auswahl wird immer weniger. Die Verkaufsfläche wirkt oft kahl oder ist mit immer wieder den selben Klamotten behägt. Es gibt nur noch ein Gutschein bei Rückgabe wenn die Sachen nicht passen oder nicht gefallen. Hinweise darauf an der Kasse beim Kauf gibt es nicht.Steht auf dem Kassenbon.Macht wenig Sinn da es erst nach dem Kauf klar ist. Absolut nicht kundenfreundlich.Denke nicht dass das Angebot vor Ort oder die Rückgabe den heutigen Ansprüchen gerecht wird. Leider auch die Qualität bei vielen Sachen doch schon fragwürdig. Die Verkäuferinen sind immer nett und hilfsbereit.dafür ein Stern mehr.

Leider muss ich meine Bewertung an dieser Stelle korrigieren .Abgesehen von den ganzen eher nicht so positiven Aspekten für den Kunden die ich bereits erwähnt habe....Aktuelle Erfahrung mit dem Personal zum wiederholten Mal absolut nicht ok. Ihr habt einen Kunden weniger. Sehr schade

Ich wurde von Frau Natale super beraten! Sie war total freundlich, aufmerksam und hat genau verstanden, was ich gesucht habe. Auch an der Kasse hat sie mich am Ende richtig gut und professionell abkassiert. Insgesamt hatte ich ein tolles Verkaufserlebnis und bin richtig glücklich nach Hause gefahren. Vielen Dank für den großartigen Service – komme gerne wieder! 🤩 👍

Ich wurde wunderbar beraten beim Kauf meines Anzugs. Ganz lieben Dank nochmal an Frau Grove.

Das geht an herrn brennikmeyer
Filiale immer im perfektem zustand
Personal ansprechbar hilfsbereit lösugsfinden und extrem freundlich kundenorientierend
War am 10.feb.26/11uhr in der herrenabteilung und die dame dort hat ein adlerauge mit messgerät
Auf anhieb genau das was ich gesucht hab
Danke weiter so

Ich war früher gerne bei C&A klamotten kaufen ,aber die grosse größen abteilung für die Frauen aber auch für die Männer wird immer weniger ,und für die jüngeren ist auch kaum noch was da.
Schade