Chanel

Telefonischer Kontakt war ebenfalls sehr unerfreulich. Man hörte mir nicht zu, fragte nach Details, die ich gerade angegeben hatte und war zudem aufgrund eines starken sprachlichen Akzents kaum verständlich. Da ich eine spezielle Tasche in der Boutique sehen wollte, erklärte man mir, man dürfe keine Auskunft über die Verfügbarkeit machen. Es ist eine Zumutung den Kunden somit ohne Information auf konkrete Verfügbarkeit in die Boutique kommen zu lassen. Bin ich ein geschätzter Kunde oder ein lästiger Bittsteller? Ich fühle mich wie letzterer behandelt.

Wir haben nun schon mehrmals dieselbe ältere Beraterin erlebt – eine blonde Dame mit kurzen Haaren – und leider war der Service jedes Mal sehr unangenehm. Sobald wir den Laden betreten, sitzt sie nur am Handy und sagt lediglich: „Eine Minute bitte.“ Die Kommunikation während des gesamten Einkaufs ist unfreundlich und unprofessionell. Außerdem gibt es weder eine Begrüßung noch eine Verabschiedung. Am Ende wünschen wir ihr einen schönen Tag, aber sie reagiert nicht einmal darauf. Insgesamt wirklich ein sehr enttäuschender Service für CHANEL.

Dabei möchten wir betonen, dass sich diese Erfahrung ausschließlich auf diese Mitarbeiterin bezieht. Mit allen anderen Beraterinnen hatten wir bisher immer sehr freundliche und angenehme Erfahrungen.

Am 26.2.26 waren wir in der Boutique um mir einen lang gehegten Wunsch zu erfüllen. Ich habe mich sofort gut beraten gefühlt. Alle waren freundlich und auch den Termin vorzuziehen, den ich telefonisch ausgemacht hatte, war überhaupt kein Problem. Es wurde gut auf meine Wünsche und Vorstellungen eingegangen. Es gab keinen Druck und ich hatte genug Zeit und Ruhe zu entscheiden. Ein herzliches Dankeschön an Frau Brüggemann. Wir kommen gern wieder.
Ein persönlicher Hinweis: die telefonische Kontaktaufnahme zur Terminvereinbarung und die ausschließlich englische Mailkommunikation empfand ich als nicht kundenorientiert.

Habe ein Geschenk für meine Frau gekauft.
Wurde nett und höflich betreut.
Mir wurde alles gezeigt und Alternativen aufgeführt.
Ich war sehr zufrieden.
Immer wieder gerne wenn es mein Budget erlaubt.😉

Der telefonische Kontakt mit der Chanel-Boutique am Kurfürstendamm war eine Erfahrung, die sprachlos zurücklässt.

Im Rahmen einer schlichten, sachlich formulierten Anfrage wurde der Anrufer wiederholt mitten im Satz unterbrochen. Als höflich darauf hingewiesen wurde, dass der Gedanke noch nicht zu Ende geführt war, folgte keine professionelle Reaktion, sondern ein Verhalten, das im Luxussegment vollkommen deplatziert wirkt: Das Gespräch wurde stummgeschaltet, während noch gesprochen wurde.

Ein derart demonstratives Desinteresse gegenüber Kundschaft ist nicht nur irritierend, sondern zeugt von einer bemerkenswerten Geringschätzung. Gerade im gehobenen Einzelhandel, insbesondere bei einer Marke, die international für Stil, Exzellenz und kultivierte Umgangsformen steht, sollte ein Mindestmaß an Respekt selbstverständlich sein.

Was auch immer die persönliche Tagesform des Mitarbeiters gewesen sein mag – sie rechtfertigt keinesfalls ein solches Auftreten. Die geschilderte Interaktion hinterlässt den Eindruck von Arroganz und fehlender Professionalität.

Ein vergleichbares Verhalten wurde im Luxussegment bislang nicht erlebt. Die Irritation darüber hält an.

Wir wurden weder begrüßt noch ernsthaft betreut. Offenbar muss man (billig) nach viel Geld aussehen, um hier überhaupt Beachtung zu finden. Besonders vom großen Kollegen ohne Haar haben wir uns sehr herablassend behandelt gefühlt - Luxus Preise, Primark Erlebnis.

Wir haben unser Geld dann lieber in den umliegenden Boutiquen gelassen – dort weiß man Kunden noch zu schätzen.

Wir haben heute eine erstklassige Beratung durch den wirklich kompetenten Herrn Petr Stransky - Bechler erhalten.
Dieser Mann versteht sein Handwerk.
Absolut empfehlenswert.
Die Firma Chanel kann sich glücklich schätzen solch einen exzellenten Mitarbeiter zu haben.
Ab sofort kaufen wir nur noch bei ihm.

Professioneller Service wie man es von Chanel gewohnt ist.
Wir haben unseren jährlichen Besuch dieser Boutique abermals nicht bereut. Wir kommen auch in Zukunft wieder.