Cos

Sogar der eine Stern ist Zuviel! Wo soll man da anfangen. Sehr unfreundliches Personal vor allem an der Kasse, keine Kulanz für die Artikel bei solchen Preisen. Nicht mal ansatzweise Kommunikationsfähig und das auch nicht als „Filialleitung“.
Das Geschäft kann sich sparen leider.

Sehr schlechte Erfahrung – respektloses Personal

Ich bin schockiert über die Behandlung, die ich in diesem Shop erfahren habe. Wegen eines ganz normalen Umtauschs wurde ich von einer Mitarbeiterin extrem respektlos angesprochen. Statt professionell zu bleiben, wurde Slang benutzt wie „Dikka“, „Bro“ und sogar „Was glotzt du mich an?“ – absolut unangebracht und beleidigend gegenüber Kundschaft.

Als wäre das nicht genug, habe ich die Managerin dazu geholt in der Hoffnung auf Klärung. Leider war sie noch unverschämter, laut, herablassend und hat das Verhalten ihrer Mitarbeiterin sogar verteidigt, statt einzugreifen. Kein bisschen Kundenservice, keine Entschuldigung, kein Respekt.

So ein Auftreten ist in einem Geschäft völlig inakzeptabel. Ich habe mich gedemütigt und schlecht behandelt gefühlt. Diesen Laden werde ich definitiv nie wieder betreten und kann ihn niemandem empfehlen.

COS halt: Tolle Auswahl qualitativ überzeugender Kleidungsstücke.
Das Personal hier war freundlich und hilfsbereit. Der Laden ist zudem sehr gross, insbesondere auch der Männerteil, was eher unüblich ist.

Ich habe bei COS einen hochpreisigen Mantel gekauft. Bereits nach nur drei Mal Tragen hat sich ein Knopf gelöst. Dabei handelt es sich eindeutig um einen Sachmangel, für den mir nach §§ 437, 439 BGB das Recht auf Nachbesserung (Reparatur) zusteht.
Als ich den Store aufsuchte, um genau diese Nachbesserung zu verlangen (Reparatur bzw. Weitergabe an den hauseigenen Schneider), wurde ich von Beginn an herablassend und respektlos behandelt.
Eine schwarze Mitarbeiterin ( hätte gerne ihren Namen gesagt jedoch wurde mir dieser verweigert um mich zu beschweren) an der Kasse reagierte belächelnd auf mein Anliegen, zeigte deutliches Desinteresse und gab mich an eine andere Mitarbeiterin weiter. Währenddessen wurde über mich gelacht bzw. sich indirekt lustig gemacht.
Die zweite Mitarbeiterin erklärte zunächst, es könne „nichts gemacht werden“. Erst nachdem ich ausdrücklich auf mein gesetzliches Gewährleistungsrecht hingewiesen habe, wurde mir ein Angebot von 5 € gemacht – verbunden mit abwertenden Aussagen, ich könne den Knopf selbst annähen oder zum Schneider gehen. Es wurde sogar geäußert, man könne mir „5 € aus der eigenen Tasche geben“.
Ich habe mehrfach ruhig und sachlich klargestellt, dass ich kein Geld, sondern ausschließlich eine ordnungsgemäße Reparatur gemäß § 439 BGB wünsche.
Während wir weiterhin an der Kasse warteten, sprach mich die schwarze Mitarbeiterin erneut provokativ an, fragte, ob ich ein Problem hätte und warum ich sie anschaue. In diesem Zusammenhang wurde ich in einem unangemessenen und unprofessionellen Tonfall mit „Bro“ und „Digga“ angesprochen – ein Verhalten, das in einem Premium-Store völlig inakzeptabel ist.
Daraufhin wurde versucht, weitere Mitarbeitende hinzuzuziehen, offenbar mit dem Ziel, mich aus dem Store zu verweisen.
Ich bat ausdrücklich um die Store Managerin, um eine sachliche Klärung zu ermöglichen.
Die Store Managerin erschien jedoch mit einem vorwurfsvollen und aggressiven Ton, unterstellte mir ohne Grundlage, ich hätte Mitarbeitende beleidigt, und stellte die Situation so dar, als hätten mehrere Mitarbeitende dies bezeugen können – obwohl sich nachweislich nur zwei Personen an der Kasse befanden. ( zu dieser Zeit nur einer )
Es wurde versucht, zu inszenieren, dass wir beleidigend gewesen seien. Diese Darstellung ist eine absolute Unwahrheit. Wir verwiesen ausdrücklich darauf, dass der Store videoüberwacht ist und baten darum, die Aufnahmen heranzuziehen.
Die Managerin behauptete, sie werde die Polizei rufen, um diese falsche Anschuldigung zu untermauern. Wir erklärten klar, dass sie dies gerne tun könne, da wir uns nichts vorzuwerfen haben und die Videoaufnahmen unsere Aussage bestätigen würden.
Die Polizei erschien selbstverständlich nicht.
Zusätzlich verweigerte die Store Managerin die Nennung ihres Namens und äußerte sich in einer Weise, die ich als diskriminierend empfand (u. a. mit dem Hinweis, wir seien „nicht an der U-Bahn“ und sollten „dorthin gehen“).
Ich habe noch nie eine derart respektlose, entwürdigende und rechtlich falsche Behandlung erlebt.
Sowohl das gesetzliche Gewährleistungsrecht als auch grundlegende Standards von Professionalität und Respekt wurden hier missachtet.
Dieser Vorfall wird nicht folgenlos bleiben. Ich werde ihn an höhere Stellen weiterleiten und behalte mir ausdrücklich rechtliche Schritte vor.

Ich war heute ca. 13/14 Uhr als unbeteiligte Zeugin in der COS-Filiale in der Friedrichstraße und stand in der Schlange hinter einem Pärchen. Es ging nicht um mich, sondern um eine Gewährleistungsanfrage der Kundin vor mir.

Die Situation war äußerst unangenehm, weil ausschließlich die Verkäuferin respektlos und unprofessionell auftrat. Die Mitarbeiterin (schwarz, an der Kasse) reagierte von Anfang an herablassend, machte sich über die Kundin lustig und sagte sinngemäß, man solle ihr „5 Euro geben und zum Schneider gehen“. Die Kundin blieb dabei ruhig und bestand sachlich auf ihre Gewährleistung.

Besonders schockierend war der Tonfall: Die Verkäuferin sprach die Kundin mehrfach mit Ausdrücken wie „Bro“ und „Dicker“ an und sagte zu ihr:
„Was guckst du mich so an? Das stört mich voll, guck woanders hin.“
Ein solches Verhalten ist in einem Kundenkontakt absolut inakzeptabel.

Als die Store-Managerin hinzugezogen wurde (deutsch, blond, kurpulent), verschärfte sich die Situation weiter. Statt zu deeskalieren, wurde der Kundin vorgeworfen, sie habe Mitarbeitende beleidigt, und es wurde sogar mit der Polizei gedroht. Obwohl die Kundin ruhig blieb und sagte, man könne gern die Polizei rufen, wurde sie letztlich aufgefordert, den Laden zu verlassen.

Nachdem die Verkäuferin mich anschließend bediente, war auch mir gegenüber eine spürbar aggressive und unfreundliche Stimmung vorhanden – offenbar noch aufgebracht von der vorherigen Situation.

Ich bin wirklich enttäuscht über diesen respektlosen Umgang mit Kundinnen. Gewährleistungsanfragen sind ein normales Recht, und ein solches Verhalten – sowohl von der Verkäuferin als auch von der Store-Leitung, wirft ein sehr schlechtes Licht auf diese Filiale.

Ich war heute im Laden und habe mich beim Anprobieren einer Jeans verletzt. In der Hosentasche steckte ein abgetrenntes Sicherheitsetikett, die Nadel der einen Seite sorgte für eine Schramme am Oberschenkel, die knapp 10 cm lang ist und leicht blutig war.

Ich war selbst etwas erschrocken, als ich der Verkäuferin an der Kasse das Foto der Verletzung zeigte, erhielt ich weder eine Entschuldigung noch ein ernsthaftes Bedauern. Stattdessen bekam ich nur den knappen Hinweis, ich solle die Wunde desinfizieren - mit dem Verweis, dass es zuletzt vermehrt Probleme mit Ladendiebstahl gäbe. Im Nachhinein ärgere ich mich, dass ich dann auch noch für über 200 Euro eingekauft habe.

Ich finde es sehr enttäuschend, dass weder Verantwortung übernommen noch ein Mindestmaß an Kundenfreundlichkeit gezeigt wurde. Ein solches Erlebnis hätte ich von COS nicht erwartet.

Sehr freundliches Personal und kompetente Beratung, was zu einem passt. Super Qualität. Ich komme wieder❤️

ACHTUNG! Kulanz ist in diesem Store ein Fremdwort!!!

Habe mir letztes Jahr für 65 Euro das T-Shirt (Bild vorne) gekauft.
Auf den Bildern sieht man deutlich das es in größe L kleiner ist als größe M. Beide Shirts sind von COS, allerdings ist das eine komplett eingegangen. Beide sind gleichalt und wurden nur bei 30 Grad mit 600 Umdrehungen gewaschen, also "Feinwäsche". Das "made in China" Shirt was quasi 3 Euro in der Herstellung kostet wollten die Mitarbeiter in diesem Store nicht ersetzen weil ich angeblich das falsche Waschmittel verwendet haben soll. Der Hinweis war auf dem Waschzettel, leider gab es garkeinen Hinweis beim Kauf. Finde es ziemlich erbärmlich das die Schuld hier dem Kunden in die Schuhe geschoben wird, wir reden hier vielleicht von "hochwertigeren" Materialien die im einkauf Centbeträge sind.
Ich finde es eine Frechheit das es hier garkeine Kulanz gibt obwohl man schon 1000 Euro und mehr ausgegeben hat dann heißt es man hätte das Tshirt falsch gewaschen. Als Konsequenz werde ich mir einen Store suchen wo der Kunde was Wert ist und nicht nur als Geldgeber gesehen wird bzw. eine Marke wo auch die qualität was taugt!