GALERIA Heilbronn

Ich habe leider eine sehr schlechte Erfahrung mit dem Kundenservice von Galeria Kaufhof Heilbronn gemacht. Der Vorfall ist zwar schon einige Jahre her, aber ich erinnere mich bis heute daran. Ich war damals in der 7. Klasse und ungefähr 12 Jahre alt. Ich wollte einen Gutschein aus den vergangenen Jahren einlösen, aber an der Kasse wurde mir gesagt, dass dieser nicht funktionieren würde.

Daraufhin wurde ein Mitarbeiter in einer höheren Position hinzugezogen, um das Problem zu klären. Leider war sein Umgang mit mir alles andere als angemessen. Er war sehr ungeduldig, unhöflich und hat mich in einem sehr scharfen Ton angesprochen bzw. angeschrien, als wäre ich für das Problem verantwortlich. Dabei lag das Problem nicht bei mir, sondern bei dem Gutschein bzw. dem System von Galeria Kaufhof.

Natürlich kann es vorkommen, dass ein Gutschein überprüft werden muss oder etwas nicht sofort funktioniert. Aber einen damals etwa 12-jährigen Kunden so zu behandeln und ihm das Gefühl zu geben, er sei schuld an einem internen Problem, finde ich absolut unangemessen.

Ein guter Kundenservice sollte freundlich, geduldig und lösungsorientiert sein – besonders gegenüber Kindern und Jugendlichen. Diese Erfahrung war für mich sehr enttäuschend, daher kann ich leider nur einen Stern vergeben.

Heute waren wir bei Galeria Kaufhof Heilbronn, um Kleidung zu kaufen. Zunächst haben wir lange nach einem Verkäufer bzw. einer Verkäuferin gesucht. Am Ende mussten wir eine ganze Weile warten. Mit der ersten Beratung hat es leider nicht geklappt, die erste Beraterin hat nicht wirklich verstanden, was ich brauche, und konnte mir nicht weiterhelfen.

Später sind wir zufällig auf die Beraterin für Herrenmode, Anna, gestoßen. Ich kann sagen, dass sie eine echte Fachfrau auf dem Gebiet der Herrenbekleidung ist. Außerdem ist sie ein wunderbarer Mensch, der es geschafft hat, mich zu beruhigen und mir dabei zu helfen, genau das zu finden, was ich brauchte.

Liebe Anna, vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Freundlichkeit!

Ich habe ein Hemd, zwei Hosen, Gürtel und überhaupt alles gekauft, was ich gebraucht habe.

Wenn Sie hier Herrenbekleidung kaufen möchten, fragen Sie nach Anna, sie wird Ihnen ganz sicher weiterhelfen.

Abschließend möchte ich sagen, dass es leider einige Probleme im Service gab. Die Wartezeiten waren lang, und anfangs fühlte ich mich nicht wirklich verstanden. Aber Anna hat bewiesen, dass noch nicht alles verloren ist. Mit ihrer Professionalität, ihrer Geduld und ihrer Menschlichkeit hat sie gezeigt, wie guter Kundenservice aussehen sollte. Dank ihr wurde aus einer zunächst enttäuschenden Erfahrung am Ende ein sehr erfolgreicher Einkauf.

Nochmals vielen Dank, Anna!

Das ist mittlerweile mein zweiter Besuch hier und leider wurde ich auch zum zweiten Mal sehr unfreundlich behandelt. Sogar beim Anprobieren der Kleidung machten die Mitarbeiter ihren Job nur widerwillig und sie waren sehr gereizt. So ein Verhalten gegenüber Kunden ist wirklich nicht akzeptabel. Schließlich ist das Ihr Beruf und Kunden kommen in Ihr Geschäft, um guten Service zu bekommen. Ich kann kaum glauben, dass es immer noch solche Mitarbeiter gibt.

Heute war ich in der Galeria in Heilbronn und wurde hervorragend von Frau Özcan beraten.
Sie war sehr freundlich, kompetent und hat sich viel Zeit genommen, um auf meine Wünsche einzugehen. Man hat sofort gemerkt, dass ihr guter Service wichtig ist.
Vielen Dank für die tolle Beratung und das angenehme Einkaufserlebnis — ich komme gerne wieder!

Sehr kompetente Beratung vom Herr Gündüz.
Erst waren wir bei der Parfümerie, dann hat uns Herr Gündüz direkt auf die Aktionsuhren angesprochen. Wir haben uns direkt für eine Boss Uhr entschieden. Diese wurde, dann auch noch exakt vom Uhrenservice abgestimmt. Vielen Dank

Wir hatten eine super Beratung die 5 Sterne wert wäre von Frau Kaufmess. Jedoch können wir das Kaufhaus nur mit Max. 4 Sterne bewerten, da es in der Herrenabteilung im Obergeschoss extrem heiß war und die Klimaanlage nicht funktionierte. Dies ist sehr anstrengend für Kunden und das freundliche Personal.

Also leider ist der Weg aus der Tiefgarage in die Galeria ist ein Erlebnis, aber kein schönes. Müll, Dreck, Uringeruch. Der Eingang im Untergeschoss und die Galeria ist auch eher ein Lauf durch ein Lager. Und da wundert sich Kaufhof, warum man nicht mehr in den Shop geht. Ich kenne noch die Glanzzeiten von Horten. Man auch mit Gewalt die letzten Kunden vertreiben.

Ich war heute bei der lieben Marina (kurze/mittellange blonde Haare) und habe ein Parfüm für meinen Mann gekauft. Sie hat mich super beraten und war eine sehr liebevolle Dame. Sie hat auch super tolle Duftproben mitgegeben. Ich komme sehr gerne wieder.