DECATHLON Heilbronn

Die Mission an einem Samstagmorgen um 9 Uhr: ein tourentaugliches Fahrrad für die 1,50 m große Zehnjährige beschaffen. Dabei hat uns Jessy (oder Jenny, ich bin so schlecht mit Namen) freundlich, fröhlich und kompetent unterstützt, das Probefahren im Laden souverän begleitet – vielen Dank!

Das nötige Zubehör (Mudguards, Ständer, Helm, Handschuhe, Trinkflasche und -halter sowie ein Rucksack und zwei Shirts als Bonusmitnehmsel) hat sie schlafwandlerisch-sicher aus den Regalen gezogen bzw. uns hingeführt, Top-Service am Kunden.

Das nächste Fahrrad brauchen wir nicht so bald, aber wenn, beginnt unsere Suche hier!

Inakzeptables Werkstatt-Verhalten, Sicherheitsmängel & fehlerhafter Abholprozess bei Kinderfahrrad ROCKRIDER 20 Zoll (ID 8733721):

Vorsicht beim Fahrradkauf für Kinder! Es fängt beim Abholprozess an: Man bekommt samstags die E-Mail "Abholbereit", fährt um 18:00 Uhr hin, und die Werkstatt ist unbesetzt. Kein Techniker da für lebenswichtige Einstellungen (Sitzhöhe, Lenkerreichweite, Bremsen). Diese eingeschränkten Werkstattzeiten werden in der E-Mail komplett verschwiegen!

Ich musste also extra ein zweites Mal an einem Dienstagvormittag anreisen. Das bestellte 20-Zoll Kinderfahrrad hatte einen starken Achter und die Bremsen schleiften. Statt den Fehler zu beheben, wurde der Mechaniker extrem unfreundlich. Er weigerte sich, die Räder zu zentrieren und lockerte einfach die Bremsen – was bei kleinen Kinderhänden lebensgefährlich ist! Mir wurde dann arrogant ins Gesicht gesagt, dass man bei einem "Budget-Bike" für über 220 € eben keine Qualität erwarten dürfe und ich 2000 € ausgeben solle, wenn es richtig funktionieren soll. Erst nach massiver Diskussion wurde zumindest die kaputte Schaltung widerwillig eingestellt. Wer Wert auf die Sicherheit seines Kindes und einen normalen Umgangston legt, sollte woanders kaufen.

Ein anderer Kollege sah das alles und bot mir seine Hilfe beim Zentrieren des Laufrads an. Er zeigte mir das Werkzeug und ein Video, wie man das zu Hause ohne Montageständer machen kann. Für das Produkt selbst würde ich 3,5 Sterne vergeben, da die Verarbeitungsqualität für den Preis gut ist. Wegen des schlechten Kundenservice ziehe ich die Bewertung jedoch auf nur 2 Sterne ab.

Wir sind ca 50km gefahren, um dort einen auf der Decathlon Heilbronn Seite angebotenen Reithelm anzuprobieren und zu kaufen. Dort erfuhren wir, dass es in keiner Filiale mehr Reithelmw gibt.

Die Mitarbeiterin hat uns bestätigt, dass es sich wohl um einen Systemfehler handelt. Bin gespannt, ob sich etwas ändert.

Immer wieder gerne 😉.
Ein super Decathlon, wie man ihn kennt. Die Auswahl ist sehr groß.

Wollte im Laden ein Fahrrad kurz ausprobieren und saß dafür auf dem Rad.
Ein Mitarbeiter kam sofort und meinte unfreundlich:
„Absteigen, das ist kein Spielplatz.“

So spricht man nicht mit Kund:innen. Sehr enttäuschender Umgang, Kaufinteresse war danach weg. Geht gar nicht..

Ein normaler Decathlon, wie man ihn kennt. Die Auswahl an Fahrrädern war sehr schön.

Absolut unmotivierte Mitarbeiter, am Besten einen großen Bogen drum herum.

Yogamatte sehr gut. Übersichtliches und vielfältiges Mattenangebot. Insgesamt ist der Laden vom Ambiente her ein Discounter