Gucci – Düsseldorf Königsallee

Gestern habe ich mir einen lang ersehnten Wunsch im Gucci Store erfüllt und es war von der Erstberatung durch eine sehr fachkundige und nette Mitarbeiterin ein wunderbares Einkaufserlebnis.
Allerdings endet dieses Erlebnis nicht schön!!!!

Ich hatten das Teil meiner Begierde bereits bezahlt und bin noch einmal in den Store zurück. Als ich zurück kamen um meine Tasche abzuholen, war meine sehr nette Verkaufsberaterin schon beim nächsten Kunden und ich bat die Dame im Kassenbereich mir bitte meine bereits bezahlte Tasche zu übergeben.
Ich wurde mit einem sehr unfreundlichen " Ich bediene noch einen Kunden" darauf hingewiesen, dass ich zu warten habe.
Was ich auch gerne tat. Der Kunde bezahlte und wurde ungewöhnlicher Weise von der Dame an der Kasse zur Tür gebracht. Auch das fand ich noch ok, aber dann folgte eine Unverschämtheit, wie ich sie bis gestern noch nicht erlebt hatte.

Ich war nun der Meinung, die Dame kommt zu mir und übergibt mir meine Tasche, aber weit gefehlt, sie rauschte an mir vorbei ohne ein weiteres Wort und lies mich einfach stehen. Und verschwand in den hinteren Bereich des Stores.

Darauf hin habe ich mich an eine andere Verkaufsmitarbeiterin gewandt und meinen Unmut geschildert. Diese entschuldigte sich mehrfach, aber der schöne Moment war verdorben.

So ein kundenunfreundliches Verhalten habe ich noch nicht erlebt und diese Mitarbeiterin sollte vielleicht ins Lager wechsel, denn im Kundenbereich hat so jemand nichts zu suchen.

Ich war sehr zufrieden mit meinen Einkauf.
Es gab weder vor dem Store, noch im Store Wartezeit, meine Kundenbetreuerin war sofort für mich da.
Frau Goussi war freundlich und hat sich viel Zeit genommen und hat alle Produkte in Ruhe präsentiert. Ich durfte Fotos der Produkte machen.
Die Auswahl an Produkten und Verfügbarkeit im Store ist sehr gut.
Mir wurden Getränke angeboten.
Das Personal ist sehr hundefreundlich.

Ich bin extrem enttäuscht. Meine Gucci Handtasche (Kaufpreis ca. 2.000 €) ist noch keine 6 Monate alt und wurde ausschließlich pfleglich im Alltag genutzt. Trotzdem ist bereits ein Riss im Leder an der oberen Kante entstanden. Bei einer Luxusmarke und diesem Preisniveau ist das absolut inakzeptabel.

Noch enttäuschender war der Kundenservice: Anstatt eine kulante oder selbstverständliche Lösung anzubieten, sollte ich die Reparatur auch noch selbst bezahlen. Bei einer Tasche in dieser Preisklasse – und nach so kurzer Zeit – erwarte ich deutlich mehr Qualität und Service.

Für mich passen weder Verarbeitung noch Kundenorientierung zum Markenversprechen. Sehr schade.

Ich habe hier über die Jahre öfter mal was schönes als Belohnung für besondere Meilensteine im Beruf gekauft und bin immer sehr Freund und vorkommend bedient worden. Vom Türsteher bis zum Berater war alles immer sehr edel und positiv wahrzunehmen. Demnächst komme ich mal wieder vorbei zum shoppen.

Wir sind heute spontan bei Gucci eingekehrt. Bereits beim Eintreten wurden wir super freundlich empfangen und sehr aufmerksam, freundlich und sympathisch beraten. Es wurden Kaffee, Kaltgetränke und Schampus angeboten Der Kaffee, Milch, Zucker kam mit einem extra Gedeck. Der gesamte Laden war penibel sauber. Wir würden jederzeit wiederkommen und waren über die Maßen zufrieden. Danke für das tolle Shopping Event.

1 Stern

Um 17:40 Uhr wollten wir noch schnell ein Paar Schuhe für mich im Gucci Store in Düsseldorf kaufen. Schon beim Betreten des Ladens wurden wir jedoch nicht einmal begrüßt – stattdessen fühlten wir uns von Anfang an äußerst unerwünscht.

Nach gerade einmal drei Schritten im Laden wurde ich direkt aufgefordert, wieder zurückzukommen und zu warten. Diese Art der Ansprache empfanden wir als sehr unhöflich und unangenehm. Ein kurzer Hinweis oder eine freundliche Begrüßung hätte die Situation sicherlich ganz anders wirken lassen.

So geht man aus unserer Sicht nicht mit Kunden um, die bereit sind, innerhalb weniger Minuten mehrere tausend Euro auszugeben. Für uns war das leider eine sehr enttäuschende Erfahrung – daher war es für uns das erste und zugleich letzte Mal in diesem Store.

Leider sehr enttäuschend. Der Service im Laden ist schlecht, die Verkäufer wirken unorganisiert oder desinteressiert und bieten kaum echte Beratung. Die Preise steigen ständig, die Qualität der Kleidung und Taschen ist schlechter als früher. Vor dem Hype wirkte Gucci hochwertiger, heute ist vieles plakativ und überteuert.

Mein persönlicher Kundenservice-Fall war besonders enttäuschend: Für die Reparatur einer Tasche sollte ich selbst bezahlen, obwohl sie nach so kurzer Zeit Mängel zeigte. Bei solchen Preisen erwarte ich deutlich mehr Qualität und Service.

Wir waren zum Kauf von Schuhen vor Ort.

Ich kam mir wie ein Kleinkind vor: Bitte bleiben Sie zusammen. Aha. Freie Bewegung außerhalb der Gruppe im Geschäft geht nicht. Selbst schuld, denn so hat die erste Etage nicht beeindrucken können.

Schuhe waren in der gewünschten Größe nicht verfügbar. Die Bestellung musste sofort bezahlt werden-oha!

Die Überheblichkeit ist mehr Schein. Denn die braunen Barstühle im EG sind kaputt. Das Leder an der vorderen Naht offen.
Ist das Kunst-oder …?

Ziemlich überzogen.
Schade. Denn hübsche Dinge können sie:)