Peek & Cloppenburg

Habe online eine Wellensteyn Jacke gekauft, bei der sich nach nur 5-maligem Tragen eine Naht löste. P&C lehnt die gesetzliche Gewährleistung ab und unterstellt mir 'übermäßige Nutzung' sowie 'falsches Waschen'. Absolut haltlos, da ich das gleiche Modell in einer anderen Farbe besitze und die Pflegehinweise genau kenne. Selbst der Wellensteyn-Store bestätigte einen Garantiefall, aber P&C weigert sich zu helfen. Nie wieder!

Peek & Cloppenburg ist für mich eine der besten Adressen für Mode und Stil. Was ich besonders schätze, ist die unglaubliche Auswahl: Hier findet man unter einem Dach sowohl exklusive Premium-Marken als auch tolle Basics für den Alltag. Die Präsentation der Ware ist sehr hochwertig, und man merkt sofort, dass auf Qualität und Design geachtet wird.
Ein absolutes Highlight ist zudem der Sale-Bereich, in dem man immer wieder hochwertige Stücke zu fairen Preisen ergattern kann. Die Verkaufsflächen sind großzügig gestaltet, sehr sauber und übersichtlich, sodass das Stöbern richtig Spaß macht. Das Personal ist professionell, berät bei Bedarf kompetent, drängt sich aber nie auf. Ein rundum tolles Einkaufserlebnis – für mich ein klarer Favorit und absolut verdiente fünf Sterne!

DISKRIMINIERUNG 😢

Heute wollte ich gemeinsam mit meiner Mutter und meiner Schwester einen schönen Tag in Düsseldorf genießen – ein einfacher, gemütlicher Shoppingtag. Voller guter Hoffnung betraten wir Peek & Cloppenburg im Zentrum, auf der Suche nach einem warmen Mantel für meine Mutter. Was eine schöne Erinnerung hätte werden sollen, verwandelte sich jedoch in eine schmerzhafte Erfahrung.

Auf der Damenabteilung, während meine Mutter und meine Schwester sich in Ruhe Mäntel anschauten und ich zwei Hosen zum Anprobieren genommen hatte, wurden wir plötzlich von einer älteren deutschen Mitarbeiterin (etwa 60 Jahre alt) im 3. Stock angesprochen. Ohne uns zu helfen oder freundlich mit uns zu sprechen, fragte sie, was wir dort eigentlich machten. Einige Minuten später kam sie mit Preis- und Sicherheitsetiketten in der Hand zurück und beschuldigte uns, diese von den Hosen entfernt zu haben.

Diese Anschuldigung – ohne jeglichen Grund oder Beweis – fühlte sich nicht nur ungerecht, sondern zutiefst verletzend an. Es war kein Missverständnis – es fühlte sich nach Vorurteil an. Als müssten wir uns erst beweisen, bevor wir überhaupt als normale Kundinnen angesehen werden.

Trotz allem habe ich eine der Hosen für 129,99 € gekauft, doch die Freude über den neuen Kauf wurde vom Gefühl der Erniedrigung überschattet. Was ein warmer Mutter-Tochter-Schwester-Tag hätte sein sollen, endete mit einem bitteren Nachgeschmack von Diskriminierung. Das tut weh – nicht nur wegen dem, was gesagt wurde, sondern wegen dem, was dahinterstand.

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DISCRIMINATIE😢
Vandaag wilde ik samen met mijn moeder en zus genieten van een mooie dag in Düsseldorf , een simpele, gezellige shopdag. We liepen vol goede moed naar binnen bij Peek & Cloppenburg in het centrum, op zoek naar een warme jas voor mijn moeder. Wat een fijne herinnering had moeten worden, veranderde echter in een pijnlijke ervaring.

Op de damesafdeling, terwijl mijn moeder en zus rustig naar jassen keken en ik twee broeken had gepakt om te passen, werden we plotseling aangesproken door een oudere Duitse medewerkster(rond 60 jaar oud) 3e verdieping . Zonder ons te helpen of vriendelijk te woord te staan, vroeg ze wat wij daar eigenlijk deden. Enkele minuten later kwam ze terug met prijs- en beveiligingsstickers in haar hand van iets anders en met de beschuldiging dat wij deze van de broeken zouden hebben verwijderd. Maar de broeken waren nog niet aangeraakt of aangepast.

Die beschuldiging, zonder enige reden of bewijs, voelde niet alleen onterecht maar diep kwetsend. Het was geen misverstand het voelde als vooroordeel. Alsof wij ons eerst moesten bewijzen voordat we überhaupt als normale klanten werden gezien.

Ondanks alles heb ik €129,99 één van de broeken gekocht , omdat ik mooi vond maar de vreugde van een nieuwe aankoop werd overschaduwd door het gevoel van vernedering. Wat een warme moeder-zoon -zus dag had moeten zijn, eindigde met een bittere nasmaak van discriminatie. Dat doet pijn — niet alleen om wat er gezegd werd, maar om wat erachter schuilging.

Titel: Enttäuschender Kundenservice bei P&C Düsseldorf – Keine Kulanz bei Defekt
Ich habe vor einem Jahr eine Jacke von Tommy Hilfiger bei Peek & Cloppenburg gekauft und sie seitdem kaum getragen (etwa fünfmal). Dennoch hatte ich beim Schließen plötzlich den Schieber des Reißverschlusses in der Hand.
Die Reaktion des Kundenservice ist eine Enttäuschung: Da der Kauf ein Jahr zurückliegt, beruft man sich starr auf die Beweislastumkehr. Ich soll nun beweisen, dass der Mangel bereits beim Kauf bestand – bei einem abgebrochenen Reißverschluss nach minimaler Nutzung ist das für mich als Kunden faktisch unmöglich.
Obwohl die gesetzliche Gewährleistung zwei Jahre beträgt, zeigt sich P&C weder kulant noch hilfsbereit. Weder Reparatur noch Umtausch wurden angeboten. Für ein Traditionshaus wie P&C finde ich diesen Umgang mit Kunden und die mangelnde Qualitätssicherung bei Premium-Produkten absolut unangebracht. Das war definitiv mein letzter Einkauf dort.

Onlinekauf nicht zu empfehlen! Leider nur spärlicher E-Mail Verkehr, meine Anfragen wurden größten Teils ignoriert. Hotline eine Katastrophe, ich kann leider kein rumänisch..vielleicht auch eine andere Sprache anbieten? Wirkt nicht sehr seriös..

Google sollte auch null Sterne einführen.

Leider lässt der Kundenservice bei Peek & Cloppenburg zunehmend zu wünschen übrig. Man hat immer häufiger den Eindruck, dass einige Mitarbeiter wenig Interesse daran haben, Kunden zu helfen.
So auch heute: Meine Frau probierte in der Umkleide ein Kleidungsstück an, das zu groß war. Auf die freundliche Nachfrage, ob die Verkäuferin das gleiche Teil eine Nummer kleiner holen könnte, kam lediglich die Antwort, dass es ganz vorne im Eingangsbereich liegen würde. Erst auf erneute Nachfrage erklärte sie sich bereit, das Kleidungsstück zu holen.
Auch an der Kasse war der Service enttäuschend. Die Kassiererinnen waren offensichtlich mehr mit privaten Gesprächen beschäftigt als mit den Kunden. Begrüßung, Freundlichkeit oder ein einfacher Wunsch für einen schönen Tag schienen keine Priorität zu haben.
Guter Kundenservice sieht für mich anders aus. Schade, denn gerade im stationären Handel sollte die persönliche Beratung und Betreuung ein entscheidender Vorteil gegenüber dem Online-Shopping sein.

Ich würde am liebsten kein Stern geben, war in letzter Zeit leider häufiger da. Immer wieder super unfreundliches Personal und nicht hilfsbereit.
Heute war ich erneut da und wollte ein Kleid ändern lassen, die Mitarbeiterin in der Abteilung war richtig unverschämt und hat einen richtig angemotzt. Sie wollte auch von Anfang die Änderung nicht machen lassen, da ich eine andere Vorstellung hatte als sie. Darauf wurde sie sofort frech und unfreundlich

Beschwerde über das Verhalten eines Mitarbeiters
Sehr geehrtes Team,
heute habe ich in Ihrer Filiale leider eine sehr unangenehme Erfahrung gemacht.
Ich wollte einen Artikel in Größe L kaufen. Der Mitarbeiter an der Kasse erklärte mir, dass nur Mitarbeiter auf der Fläche prüfen können, ob eine andere Größe verfügbar ist, und schickte mich deshalb zu einem Kollegen auf der Verkaufsfläche (Dunkelhäutig mit lange haare).
Der betreffende Mitarbeiter saß mit zwei Bekannten zusammen und führte private Gespräche. Als ich ihn höflich fragte, ob er prüfen könne, ob der Artikel in Größe L verfügbar ist, wurde ich zunächst von den beiden Begleitpersonen ausgelacht.
Der Mitarbeiter selbst zeigte wenig Interesse zu helfen. Erst nach mehrfacher Nachfrage tat er so, als hätte er nachgesehen, und teilte mir mit, dass der Artikel nicht in Größe L vorhanden sei.
Daraufhin ging ich ins Erdgeschoss und fragte eine andere Mitarbeiterin. Diese überprüfte es direkt und konnte mir den Artikel tatsächlich in Größe L bringen.
Dieses Verhalten empfinde ich als sehr unprofessionell und respektlos gegenüber Kunden. Ich habe den Vorfall bereits der Mitarbeiterin geschildert, die mir letztendlich geholfen hat.
Ich würde mir wünschen, dass dieser Vorfall intern geprüft wird, damit Kunden in Zukunft respektvoll und hilfsbereit behandelt werden.
Mit freundlichen Grüßen