H&M

Am 12.01.2026 erschien ich wie empfohlen im Store, um die Rückgabe vorzunehmen. Eine dunkelhaarige Mitarbeiterin, die sich später als Teamleitung bezeichnete, nahm den Pullover kommentarlos an sich und begab sich nach oben „zur Chefin“. Anschließend teilte sie mir mit, dass die Chefin entschieden habe, den Pullover nicht zurückzunehmen. Auf meinen Hinweis, dass ein Loch im Material vorhanden sei, entgegnete sie sinngemäß, dass die Chefin dieses Loch nicht gesehen habe und daher kein Rücknahmegrund bestehe.

Meine Bitte, direkt mit der Chefin zu sprechen, wurde mit der Aussage abgelehnt, diese werde „für sowas“ nicht herunterkommen. Diese Wortwahl allein ist bereits äußerst befremdlich. Auf meine anschließende Bitte, eine Teamleitung zu sprechen, erklärte mir die Mitarbeiterin, sie selbst sei die Teamleitung.

Im weiteren Verlauf verhielt sich diese Mitarbeiterin zunehmend provokant und respektlos. Nachdem ich Ihr gesagt habe, dass Sie unfreundlich ist äußerte sie sich sehr fremdschämend vor alle anderen Kundinnen und Kunden und begann lautstark und demonstrativ fast zu schreien, habt ihr alle gehört: „ich bin unfreundlich, ich bin unfreundlich“ zu rufen, begleitet von auffälligen Gesten (beide Hände mit Peace Zeichen ✌🏼). Zusätzlich äußerte sie abwertende Kommentare über den Kollegen vom Samstag und stellte dessen Kompetenz offen infrage.

Als ich schließlich erklärte, diesen Store künftig nicht mehr zu betreten, entgegnete mir die Mitarbeiterin wörtlich:
„Wir brauchen ja auch nicht jeden Kunden.“

Diese Mitarbeiterin ist definitiv nicht gemacht um mit Kunden zu arbeiten und sollte dringendst und schnellstmöglich aus dem Verkauf gezogen werden!

Große Auswahl, auf zwei Ebenen, ich habe alles gefunden wonach ich gesucht habe. Günstige Preise, gute Qualität. Der Verkäufer war auch sehr nett, freundlich und hilfsbereit. Der Laden war sauber und ordentlich.
Man muss seine Anproben nicht aufräumen, die Verkäufer bringen sie weg.

Ich bin zuerst nach oben gegangen. Gleichzeitig kamen mit mir drei andere Kunden ebenfalls nach oben und dort waren weiterhin Kunden. Dann kam eine Mitarbeiterin zu mir, sprach mich in einem unfreundlichen Ton an und schickte mich weg. Daraufhin erklärte ich ihr, dass ich dachte, das Geschäft würde um 19:00 Uhr schließen und ich deshalb gekommen bin. Die Mitarbeiterin ignorierte mich jedoch, hörte meine Antwort nicht zu Ende an, drehte sich einfach um und ging weg. Zu diesem Zeitpunkt waren noch viele Kunden im Geschäft und sie kauften weiterhin ein.

Das Verhalten der Mitarbeiterin empfand ich als sehr verletzend und respektlos. Ihre Art mir gegenüber wirkte auf mich ausgrenzend und hinterließ bei mir den Eindruck einer möglichen diskriminierenden beziehungsweise rassistischen Behandlung.

Wenn ich könnte, dann würde ich gar keinen Stern vergeben. Den H&M Store in Memmingen werde ich künftig meiden - wenn die dunkelhaarigen Mitarbeiterin da ist. Wie ich den Rezensionen entnehmen kann, bin ich nicht die einzige die auf diese Frau gestoßen ist. Kundenfreundlichkeit sieht anders aus. Die Dame fühlte sich ziemlich getriggert als wir gesagt haben sie sei unfreundlich und zeigte dies durch provokantes abwertendes Verhalten, während wir wirklich ruhig geblieben sind! Das hört sie wohl öfter! Unsere reklamierte Ware wurde leider nicht zurückgenommen, da auch die Chefin laut Aussagen der Dame wegen sowas nicht runter kommen würde. Nachdem wir geäußert haben, das wir diesen Store nicht mehr besuchen werden haben wir noch als Antwort „wir brauchen nicht alle Kunden“ bekommen. Alles klar. Die armen Kollegen die teilweise wirklich nett sind. Das war’s dann aber auch mit dem H&M in Memmingen.

Möchte ungern jemanden ans Bein pinkeln, aber erneut wurde ich von der dunkelhaarigen Mitarbeiterin an Kasse so dermaßen unhöflich behandelt, dass ich künftig nicht mehr in der Filiale kaufe, wenn sie anwesend ist. Alleine schon ihre Geste und "Schute" welche Sie zieht, Zeigt wie ungern sie mit Menschen Kontakt haben will. Es ging um ein Umtausch leider ohne Etikett, ja definitiv reine kulanzsache, da es verständlich nicht geht, aber die Art & Weise wie sie mich angefahren hat und nach 2 x verneinen kam: jetzt sagte ich es ihnen schon 5 x, soll ich es aufschreiben! Hallo geht's auch freundlich, ich stand auch keine Minuten lang dort es waren wenige Sätze und da kam sofort das, ebenfalls ohne Hallo Grüße Gott o.ä. ohne Lächeln, Vllt sollte die Dame besser ans Fließband, oder hinter einen Computer aber nicht mit Kunden.
Ähnliches mit einer Anfrage bzgl. Nur einer Größe war bereits in Vergangenheit mit ihr passiert, daher heute diese Rezession. Bis auf das man selten Personal im Store findet, sind ihre Kolleginnen immer freundlich hilfsbereit & Respektvoll.
Werde definitiv den Store in ihrer Anwesenheit meiden!

Am heutigen Montag den 27.04.26 bezahlte ich ein T-shirt bei einer dunkelhaarigen Kassiererin. Als ich dann mein Handy a das Kartenzahlgerät hielt war schien sie überrascht dass ich mit Karte zahlen würde. Sie sagte passiv aggressiv mit einem genervten Unterton man solle es bitte vorher sagen wenn man mit Karte zahlen möchte. Ich kaufte ein Shirt für 16€. Bin ich somit ein schlechter Kunde mit dem man so reden muss!? 0 Sterne. Das H&M in Memmingen braucht dringenden Servicetraining

H&M Memmingen – Tolles Team, komme immer wieder gern

Ich bin Stammkundin und komme immer wieder gerne in diese Filiale.
Man merkt, dass jede Mitarbeiterin ihr Allerbestes gibt – egal ob Beratung, Kasse oder Ordnung im Laden. Alle sind bemüht, freundlich und hilfsbereit, auch wenn viel los ist.

Genau wegen des Teams kaufe ich hier so gerne ein. Weiter so! 💙

Ich wollte heute zwei Kinderhosen reklamieren, die mein Sohn nur drei Mal getragen hat. Beide haben bereits große Löcher an den Knien. Mein Kind ist kein Krabbelkind – diese Qualität ist schlichtweg inakzeptabel.

Der Service in dieser war zudem äußerst unfreundlich. Meine Reklamation wurde ohne echtes Zuhören mit der Aussage abgewiesen: „Das ist kein Reklamationsgrund.“

So ein Umgang mit Kunden und diese schlechte Produktqualität sind absolut nicht akzeptabel. Für mich steht fest: Kinderkleidung werde ich hier definitiv nicht mehr kaufen!!!