H&M

Gerade eben, wollte ich eine Hose reklamieren / zurück geben, die ich 5-6 mal angehabt habe ( eine weiße Hose zieht man ja nicht zu allem an ). Dies wurde weiterhin abgetan, dass es ja Verschleiß ist.
Nachdem vom Support bei H&M kam, dass es in der Filiale eine Lösung geben wird, gab es diese nicht.
Kauft gescheite Klamotten und nicht Fast Fashion Müll, was sich eh auflöst. Das war das letzte Mal, egal ob Hose, Hemden oder T-Shirts, komplett enttäuschend.

War vor kurzem mal wieder in Reutlingen im shop nach langer Zeit und muss sagen das die Verkäuferinnen dort mega unfreundlich sind. Verstehe das nicht. Man fragt freundlich nach und wird total zickig angepatzt. War das letzte mal das ich da war. Kaufe liebe woanders.

Ich habe hier Unterwäsche gekauft und war leider in Eile, deshalb konnte ich die Ware im Laden nicht überprüfen. Ehrlich gesagt hätte ich auch nie gedacht, dass so etwas überhaupt passieren kann.

Erst zuhause bemerkte ich einen ekelhaften Fleck an der Unterhose. Ich war wirklich schockiert und angewidert. Ich frage mich ernsthaft, wie man so ein Produkt überhaupt wieder zurück ins Regal hängen kann.

Als ich zurück in den Laden ging und den Vorfall an der Kasse erklärte, wurde ich sehr unangenehm angestarrt und behandelt. Statt Verständnis oder einer Entschuldigung bekam ich sogar noch Vorwürfe — obwohl eigentlich ich diejenige bin, die Grund zur Beschwerde hatte.

So eine Erfahrung habe ich noch nie gemacht. Sehr enttäuschender Kundenservice.

Ich bin sehr enttäuscht von meinem Besuch in dieser H&M-Filiale. Ich wollte lediglich einen Artikel zurückgeben, den ich online gekauft hatte. Die Mitarbeiterin reagierte jedoch unfreundlich und begann, mich anzuschreien. Besonders verletzend war ihre Bemerkung, dass ich angeblich kein Deutsch verstehen würde, obwohl sie dafür keinerlei Grundlage hatte.

Ich habe mich aufgrund dieser Behandlung diskriminiert und respektlos behandelt gefühlt. Kunden sollten unabhängig von ihrer Herkunft oder ihrem Akzent mit Respekt und Professionalität behandelt werden. Statt Hilfe zu erhalten, wurde ich herablassend behandelt und laut angesprochen.

Diese Erfahrung war äußerst unangenehm und entspricht nicht dem Kundenservice, den ich von H&M erwarte. Ich hoffe, dass das Management diesen Vorfall ernst nimmt und Maßnahmen ergreift, damit andere Kunden nicht dieselbe Erfahrung machen müssen.

extrem unangenehme Erfahrung im H&M Reutlingen. Ich wollte heute zum ersten Mal eine Online-Retoure im Laden abgeben und habe gleich gesagt, dass ich nicht weiß, wie es funktioniert. Statt kurz zu helfen, wurde ich von der Mitarbeiterin genervt und von oben herab behandelt. Ein einfacher Satz wie z.b „in ihrer App unter Bestellungen finden sie ganz unten einen QR Code“ hätte gereicht aber nein sie beschwert sich warum ich nicht weiß wo ich den Code finde und unvorbereitet bin.

Stressiger Arbeitstag hin oder her, so geht man nicht mit Kunden um. Kundenservice bedeutet auch, Menschen zu helfen, vor allem wenn sie etwas zum ersten Mal machen. Eigentlich wollte ich danach noch einkaufen und die Sachen nur umtauschen, aber nach diesem Verhalten hatte ich keinerlei Lust mehr und musste erstmal klar kommen wie Asozial FRAU sein kann.

Am 24.01.2026 wollte ich Schuhe umtauschen (Größe passte nicht). Ich hatte meinen Beleg dabei, aber beim ersten Umtausch wurde mir nur der alte Beleg zurückgegeben, trotzdem verweigerte man mir erneut den Umtausch. Drei Mitarbeiterinnen reagierten hochmütig und beschuldigend, überprüften die Daten nicht und sagten nur: „Finden Sie den richtigen Beleg und kommen Sie wieder“. Ich werde hier nicht mehr einkaufen und empfehle, sich bei Problemen direkt an die Filialleitung zu wenden.

Einige negative Punkte der Vorredner:innen konnte ich nicht bestätigen. Sauberkeit in den Umkleiden waren gegeben, es gab viel Auswahl (kam mir mehr vor als in den letzten Jahren) es wirkte nämlich auch vollgestellt und die Mitarbeiterinnen waren sehr aufgeschlossen und freundlich. Außerdem funktioniert das Kleidung abgeben für Recycling sehr gut und die H&M Member-Mitgliedschaft gab dann direkt nochmal Prozente. Alles in allem ein gutes Shopping-Erlebnis mit gekühlten Räumlichkeiten auf 3 Etagen.

Ich habe vor 2 Wochen 2 Strickpullover online bestellt. Beider Pullis haben einen Defekt. Wollte diese heute in der Filliale reklamieren. Ich habe mich vorher informiert ob ich online gekaufte Ware im Shop reklamieren kann. Nach langem warten an der Kasse im Erdgeschoss wurde ich nach oben geschickt, weil man nur da Ware reklamieren kann. Dann komme ich oben bei der Dame vorbei an und sage ihr, dass ich gerne die 2 pullis reklamieren möchte. Die Dame hat die Annahme verweigert und gemeint das geht nur online. Ich habe ihr meine Rechte erklärt und das es wohl gehen sollte. Sie blieb stur und wollte trotzdem nicht helfen.