Louis Vuitton Stuttgart

Ich möchte meine Erfahrungen mit der LV
Boutique in Stuttgart teilen, die leider nicht so positiv waren, wie ich es mir gewünscht hätte.
In den letzten zwei Besuchen, um Bestellungen abzuholen, habe ich einen Service erlebt, der nicht den Erwartungen an einen freundlichen und exklusiven Kundenservice entsprach.
Obwohl die Boutique selbst sehr schön gestaltet ist, war das Personal leider wenig kooperativ und nicht besonders hilfsbereit. Bei einer meiner Fragen, ob etwas zu trinken angeboten werden könnte, erhielt ich die Antwort, dass es keinen Prosez gäbe, was ich als unhöflich empfand. Solche Erfahrungen können den gesamten Eindruck einer Marke erheblich beeinflussen.
Ich hoffe, dass in Zukunft mehr Wert auf eine freundliche und hilfsbereite Kundenbetreuung gelegt wird, da dies auch zur Verbesserung des Gesamterlebnisses beitragen würde.

Vielen Dank für Ihre Ich möchte meine Erfahrungen mit der LV
Boutique in Stuttgart teilen, die leider nicht so positiv waren, wie ich es mir gewünscht hätte.
In den letzten zwei Besuchen, um Bestellungen abzuholen, habe ich einen Service erlebt, der nicht den Erwartungen an einen freundlichen und exklusiven Kundenservice entsprach.
Obwohl die Boutique selbst sehr schön gestaltet ist, war das Personal leider wenig kooperativ und nicht besonders hilfsbereit. Bei einer meiner Fragen, ob etwas zu trinken angeboten werden könnte, erhielt ich die Antwort, dass es keinen Kaffee gäbe, was ich als unhöflich empfand. Solche Erfahrungen können den gesamten Eindruck einer Marke erheblich beeinflussen.
Ich hoffe, dass in Zukunft mehr Wert auf eine freundliche und hilfsbereite Kundenbetreuung gelegt wird, da dies auch zur Verbesserung des Gesamterlebnisses beitragen würde.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit..

Beim Betreten des Geschäfts war das Verhalten einer Mitarbeiterin (sie hatte ein Tablet in der Hand) leider äußerst unprofessionell und wenig kundenorientiert. Tonfall und Auftreten waren unangemessen, sodass man sich als Kunde nicht willkommen fühlt. Trotz dieser Erfahrung habe ich dennoch eingekauft, weil ich die Produkte grundsätzlich schätze. Trotzdem frage ich mich, warum so ein Umgang mit Kunden dort weiterhin toleriert wird. Ich hoffe sehr, dass das Management das ernst nimmt und den Kundenservice spürbar verbessert.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte mich über meinen Besuch in Ihrer Louis Vuitton Boutique in Stuttgart beschweren.

Vergangene Woche besuchte ich die Boutique, um mein Ombre Nomade Parfum nachfüllen zu lassen. Der Preis für die Nachfüllung beträgt 235 €, weshalb ich auch einen Service auf dem Niveau Ihrer Luxusmarke erwartet habe.

Eine Mitarbeiterin nahm meinen Flakon entgegen und verschwand damit. Erst nach etwa zehn Minuten kam sie zurück und erklärte, dass eine Nachfüllung angeblich nicht möglich sei, weil es ein Problem mit dem Verschluss gäbe. Während der gesamten Wartezeit wurde mir weder Wasser noch Kaffee angeboten. Insgesamt hatte ich den Eindruck, dass an einer Lösung meines Anliegens kein besonderes Interesse bestand.

Da ich diese Aussage nicht nachvollziehen konnte, fuhr ich anschließend in Ihre Boutique nach Straßburg. Dort wurde mein Flakon innerhalb einer Minute ohne jegliche Probleme nachgefüllt. Der Service war freundlich, kompetent und genau so, wie ich ihn von Louis Vuitton erwarte.

Die beiden Erlebnisse hätten unterschiedlicher nicht sein können. Während ich in Straßburg hervorragend betreut wurde, war ich vom Service in Stuttgart sehr enttäuscht.

Ich bitte Sie, diesen Vorfall zu prüfen und mir zu erklären, weshalb mein Flakon in Stuttgart als nicht nachfüllbar eingestuft wurde, obwohl die Nachfüllung in Straßburg unmittelbar und ohne Schwierigkeiten möglich war. Ebenso würde ich mir wünschen, dass Ihre Mitarbeiter in Stuttgart künftig den Servicegedanken leben, für den Louis Vuitton weltweit bekannt ist.

Ich freue mich auf Ihre Stellungnahme.

Mit freundlichen Grüßen

Absolut unfreundlicher, unprofessioneller und nicht kulanter Kundenservice. Ich habe hier einen Schlüsselanhänger gekauft, der nach kurzer Zeit abgeblättert ist und so scharfkantig wurde, dass man ihn nicht mehr nutzen konnte. Das wollte ich am Wochenende reklamieren. Nachdem ich extra einen Termin ausgemacht hatte, wurde ich abgespeist mit „man ist ja als Kunde selbst Schuld, wenn man so viel Geld (Preis liegt bei 300€) für einen unechten Schlüsselanhänger ausgibt. Ich rate meinen Kunden dann immer, nicht zu kaufen“. Das war die erste Reaktion, die im Grunde genommen nicht verwunderlich, aber inhaltlich doch so unprofessionell war und mit einer Arroganz an mich rangetragen wurde, dass ich den Laden am liebsten direkt verlassen hätte. Ich habe nur entgegnet, dass es durchaus im eigenen Ermessen liegt, so eine hohe Summe für einen Mode Schlüsselanhänger auszugeben, aber dass man gerade dann (das war auch das Paradoxe an der Aussage der sehr unfreundlichen Verkäuferin) und von einer Marke wie Louis Vuitton erwarten kann, dass einem zumindest kulanterweise entgegenkommen wird oder man zumindest eine Lösung aufzeigt. Wie es dann mit „unser Repair Service kann nichts machen“ und „ich kann den Manager holen, wenn Sie das wollen“ etc. weiterging, würde den Rahmen hier sprengen. Am Ende wurde jedoch rein gar nichts gemacht. Ich war die letzten Jahre gute Kundin bei LV, aber so eine abwertende, nicht kundenorientierte und unprofessionelle Reaktion gegenüber Kunden habe ich noch nicht erlebt. Hier werde ich definitiv nicht mehr kaufen - weder Taschen noch Accessoires, von denen seitens Unternehmen wohl ohnehin abgeraten wird, da sie - wie die Verkäuferin sagte - von schlechter Qualität sind. Man sollte vielleicht im Store in Stuttgart auch sein eigenes Personal überdenken, wenn solche Aussagen gegenüber kauffreudigen Kunden getroffen werden. Nicht nur die Ware ist von immer schlechter werdender Qualität. Offensichtlich auch der Umgang mit Kunden.

Ich möchte mich den zahlreichen kritischen Bewertungen anschließen. Mein Besuch bei Louis Vuitton Stuttgart war eine große Enttäuschung und entsprach in keiner Weise dem Niveau, das man von einer internationalen Luxusmarke erwarten darf.
Besonders unverständlich ist für mich, dass Kunden vor dem Geschäft warten müssen, bis sie eingelassen werden. Wer bereit ist, hochwertige und entsprechend hochpreisige Produkte zu erwerben, sollte nicht wie ein Bittsteller vor der Tür stehen müssen. Ein solches Vorgehen mag exklusiv wirken sollen, hinterlässt jedoch vielmehr den Eindruck von Arroganz und mangelnder Kundenorientierung.
Noch enttäuschender als die Wartezeit war jedoch das Auftreten einiger Mitarbeiter. Freundlichkeit, Respekt und ein professioneller Umgang mit Kunden scheinen hier leider nicht selbstverständlich zu sein. Der Tonfall und die Art der Kommunikation waren für mich unangemessen und stehen im klaren Widerspruch zu dem Serviceanspruch, den Louis Vuitton nach außen vermittelt.
Ich habe in der Vergangenheit bereits erhebliche Summen für Produkte dieser Marke ausgegeben und bin daher umso enttäuschter über die Behandlung, die mir in dieser Filiale entgegengebracht wurde. Kunden sollten unabhängig von ihrem Erscheinungsbild oder ihrem Kaufvolumen mit Respekt und Wertschätzung behandelt werden.
Nach dieser Erfahrung werde ich meine zukünftigen Einkäufe bei anderen Premium- und Luxusmarken tätigen. Hochwertige Produkte allein reichen nicht aus – erstklassiger Service und ein respektvoller Umgang mit Kunden sind mindestens genauso wichtig. Beides habe ich bei Louis Vuitton Stuttgart leider vermisst.
Diese Filiale vermittelt aus meiner Sicht nicht das Niveau, das man mit dem Namen Louis Vuitton verbindet.

Ich war viele Jahre eine überzeugte Kundin von Louis Vuitton. Umso enttäuschender war diese Erfahrung.

Ein kaum genutztes Portemonnaie zeigte bereits nach etwas mehr als zwei Jahren einen deutlichen Qualitätsmangel. Der anschließende Serviceprozess war intransparent: zwei Wochen keine Rückmeldung, der Vorgang war beim Kundenservice im System nicht auffindbar, der Store selbst hat sich nicht proaktiv gemeldet wie ursprünglich vereinbart, aus Angst und Verzweiflung mein Portemonnaie ist verloren gegangen, bin ich nach 2 Wochen selbst zum Store. Das Portemonnaie wurde zwar hier wieder gefunden, am Ende wurde eine Kulanz jedoch abgelehnt.

Nicht die Entscheidung selbst, sondern die Kombination aus Produktqualität, Kommunikation und Kundenservice hat mein Vertrauen in die Marke nachhaltig beschädigt.

Gestern war ich zum ersten Mal im Louis Vuitton (Stuttgart) und bin wirklich begeistert von meinem Besuch. Schon beim Betreten des Geschäfts fühlt man sich willkommen und gut aufgehoben.

Besonders hervorheben möchte ich Herrn Wattana, der mich äußerst kompetent und sehr freundlich beraten hat. Er hat sich viel Zeit genommen, ist auf meine Wünsche eingegangen und hat mir die Produkte mit großer Fachkenntnis präsentiert, ohne dabei aufdringlich zu wirken. Ich hatte zwei Gutscheine, auch das war gar kein Problem!

Die Atmosphäre im Store ist sehr angenehm und stilvoll, was das Einkaufserlebnis zusätzlich unterstreicht. Insgesamt war es eine rundum positive Erfahrung – ich komme definitiv gerne wieder!

Wir wurden sehr freundlich empfangen und von Melanie hervorragend betreut. Sie hat sich viel Zeit für uns genommen, ist auf unsere Wünsche eingegangen und konnte uns sehr weiterhelfen. Mit ihrem Service waren wir rundum zufrieden.

Ein kleiner Kritikpunkt war jedoch die Auswahl vor Ort. Es war nur wenig Schmuck ausgestellt, sodass die Mitarbeiter einige Stücke erst aus einem separaten Raum holen mussten. Auch bei den Taschen war die Auswahl begrenzt und viele Modelle waren weder verfügbar noch ausgestellt. Ansonsten waren wir mit unserem Besuch zufrieden.