Peek & Cloppenburg

Beim Umtausch eines Artikel mit festgestelltem Defekt kam es an der Kasse zu einer unangenehmen Situation. Die Kassiererin stellte infrage, ob der Artikel ungetragen sei, sodass ich mich für den Zustand des Artikel rechtfertigen musste.
Der Umtausch erfolgte innerhalb des 14‑Tage‑Rückgaberechts per Gutschein, jedoch nicht per Auszahlung!?

Insgesamt war der Umgang wenig kundenorientiert, und ein professionellerer Vorgehensweise hätte die Situation deutlich erleichtert.
Fazit: Aus Kundensicht nicht zufriedenstellend.

Erstklassige Beratung und Stilgefühl – Seit Jahrzehnten meine Top-Adresse in Mainz.

Ich bin bereits seit Jahrzehnten treuer Kunde bei Peek & Cloppenburg in Mainz und nutze sowohl die Filiale vor Ort als auch regelmäßig den Peek & Cloppenburg Online-Shop. Meine Erfahrungen sind durchweg exzellent.

Besonders hervorheben möchte ich die Herrenabteilung im Obergeschoss. Da ich dort sehr häufig einkaufe, schätze ich die fundierte Beratung bei der Auswahl von Anzügen. Das erfahrene Personal hat ein bemerkenswertes Gespür dafür, meinen persönlichen Geschmack mit aktuellen Modetrends zu vereinen. Die Empfehlungen und Verbesserungsvorschläge sind stets professionell, stilsicher und ehrlich.

Die Atmosphäre im Haus ist ideal: Man kann in aller Ruhe stöbern, findet aber bei Bedarf sofort kompetente Ansprechpartner. Für mich gibt es an der Auswahl und dem Service absolut nichts zu kritisieren. Man merkt, dass das Unternehmen das Optimale für seine Kunden herausholt. Ich bereue es nicht, Peek & Cloppenburg über so lange Zeit die Treue gehalten zu haben und werde dies auch weiterhin tun!

Leider sehr enttäuschende Erfahrung bei P&C. Ich bin eigentlich langjähriger und zufriedener Kunde gewesen, aber das hat sich hier geändert.

Ich habe ein Paar teure Schuhe reklamiert, bei denen sich bereits nach 2 Monaten die Nähte lösen. Für mich eindeutig ein Mangel. Statt einer kundenorientierten Lösung wurde ein „Abteilungsleiter“ aus dem Untergeschoss dazugeholt, der mir ernsthaft erklären wollte, dass so etwas „normal“ sei und meine Reklamation abgelehnt.

Das ist fachlich nicht nachvollziehbar und wirkt einfach unprofessionell. Gerade von einer Führungskraft erwarte ich mehr Kompetenz und einen besseren Umgang mit Kunden.

So verliert man leider treue Kunden. Werde mir in Zukunft gut überlegen, ob ich dort nochmal einkaufe.

Ich habe einen Anzug benötigt.
Auswahl war ausgezeichnet in unterschiedliche Preisklassen. Persona war sehr hilfsbereit und gut beraten. Am Ende wurde ich fündig. Das einzige was zu bemängeln ist die viel zu engen Umkleidekabinen im 1. Stock. Daher eher 3,5 Sterne. Leider kann ich nur volle vergeben.

Früher habe ich hier gerne Kleidung gekauft. Aber so ziemlich jede Filiale von Peek&Cloppenbirg ist inzwischen unterirdisch. Unorganisiert, schlechte Auswahl, teuer, … Ich empfehle jedem ex-zufriedenen Kunden sich nach dem nächsten Modepark Röther umzuschauen. Bessere Angebote, Auswahl und Top-Preise!

Sehr schade, Rückgabe nicht möglich, obwohl EC-Abbuchung vorliegt und die Etiketten an den Klamotten vorhanden sind. Habe leider den Kassenbon nicht dabei.
Ich arbeite auch im Verkauf, bei uns wäre es kein Problem gewesen

Reduzierter Artikel hatte an der Kasse auf einmal doch einen höheren Preis, statt 5,99€ 7,99€. Hier sollte man kinderfreundlicher agieren.

Wir waren letzte Woche Montag da und haben einige Kleidungsstücke erworben. Als ich dann austreten musste und nach der Toilette fragte hieß es, wir haben keine Kusentoilette. Unglaublich was für ein Niveau. Da werden wir nie wieder einkaufen.