Schuhhaus dielmann

Ich war am 22.05.2026 im Schuhhaus Dielmann in Darmstadt und wurde von Frau Meyer beraten. Selten so eine freundliche, geduldige und ehrliche Beratung erlebt. Sie hat sich wirklich Zeit genommen, ist auf meine Wünsche eingegangen und man hat gemerkt, dass ihr der Kunde wichtig ist. Ich habe mich direkt wohlgefühlt und bin mehr als zufrieden nach Hause gegangen. So einen Service findet man heutzutage leider nicht mehr oft. Vielen Dank nochmal an Frau Meyer, ich komme auf jeden Fall wieder!

Das hätte man sich sparen können

Am heutigen mittag war ich mit meiner Freundin in dieser Filiale in Darmstadt, um passende Schuhe für eine Hochzeit zu finden. Uns fiel auf, dass nur der rechte Schuh ausgestellt war, und ich probierte zunächst nur diesen an und fotografierte ihn, um später zu entscheiden. Wir gingen kurz raus, und meine Freundin wies mich darauf hin, dass ich auch den linken Schuh anprobieren könnte.
Also gingen wir zurück, und etwa 20 Sekunden später(also direkt nach uns )folgte das Kamera-Team von Shopping Queen uns ebenfalls. Ich bat die Verkäuferin, mir auch den linken Schuh zu geben und während ich ihn anprobierte, filmte das Team von der anderen Seite. Ich lief ca. fünf Minuten, um sicherzugehen, dass alles passt. Doch dann sagte die Verkäuferin zu mir, ich würde nur so tun, als sei ich interessiert, was ich als extrem unhöflich empfand. Laut meinem Empfinden dachte sie dass wir nur wegen dem kamerateam in den Laden gekommen sind. Ich zog daraufhin den Schuh sofort aus, legte ihn zurück in den Karton, und wir verließen den Laden. Als ich sagte, dass ich den Schuh nicht nehme, nahm sie mir den Karton aus der Hand und sagte nur, „Ja, war ja eh klar.“ Dazu hab ich auch nichts gesagt.

Dieses Verhalten fand ich sehr unangebracht und unfair. Ich bitte Sie daher, meine Beschwerde ernst zu nehmen, und freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Juni 2026: beim Schuhkauf wurde ich von Frau Safi bestens beraten, danke!🤩 Schon sehr lange hatte mich keine Verkäuferin so sehr durch Freundlichkeit, Kompetenz und Produktkenntnis überzeugt 😎Weiter so.

Absolut empfehlenswert! Frau Adam hat uns beim letzten Schuhkauf mit unglaublicher Hingabe beraten – durch ihre jahrzehntelange Erfahrung kennt sie sich hervorragend aus und hat genau das Passende für uns gefunden. Ihr Engagement, die tolle Auswahl und der freundliche Service machen das Geschäft zu einem echten Highlight in Darmstadt. Vielen Dank, Frau Adam, wir kommen gerne wieder.

Vielen Dank für die freundliche Beratung. Frau Busch war unglaublich bemüht, mir mit meinem besonderen Wunsch zu helfen! Ich war vorher in etlichen Schuhgeschäften, in denen mir leider nicht geholfen wurde! Komme gerne wieder!

Ich hätte mir meinen Besuch besser gespart.

Am Eingang wurde ich schon nicht begrüßt, was vertretbar gewesen wäre. Die Damen hinter und an der Kasse haben sich unterhalten und ich bin die letzte, die etwas dagegen sagt.
Nachdem ich meine Schuhgröße leider nicht gefunden habe, bin ich zu Kasse wo mir leider mitgeteilt wurde, dass meine Größe nicht geführt wird - sehr schade, da Dielmann einer den wenigen Schuhgeschäfte vor Ort war, der diese lange Zeit geführt hatte.
Ich hatte mich für die Auskunft bedankt und wollte gehen, als mir dann die Dame hinter dem Tresen sagte, dass ich ja in der Kinderabteilung schauen kann. - Diese Aussage empfand ich sehr herablassend, da ich Damenschuhe und KEINE Kinderschuhe gesucht habe. Aber ich wurde nicht einmal gefragt was für eine Art Schuh ich denn suche.
Wenn ich schon in einem Geschäft vor Ort bin, erwarte ich eine Beratung, vor allem, wenn viele der Schuhe online günstiger sind inkl. gratis Versandkosten und Rückversand.
Und anstatt mich direkt in die Kinderabteilung zu schicken, gibt es andere Möglichkeiten mir einen Schuh zu verkaufen, bspw. enger/kleiner geschnittene Schuhe in einer Nummer Größer oder Einlegesohlen die gerade für Winterschuhe Sinn machen.

Leider fühle ich mich dadurch nicht mehr willkommen.
Den Schuh, den ich im Schaufenster gesehen habe, weshalb ich überhaupt ins das Geschäft bin, habe ich mir nun online für 10 Euro weniger direkt beim Händler/Hersteller in einer Nummer größer bestellt und schaue ob er mir passen könnte. (Der Schuh ist online nicht rabattiert).

Ich weiß, dass der Einzelhandel vor Ort es sehr schwer hat mit den vielfältigen Online-Angeboten mitzuhalten, weshalb ich gerne auch bereit gewesen wäre die 10 Euro mehr zu zahlen, aber so vergrault man nur seine Kundschaft.

Wir haben gestern Schuhe gekauft. Frau Weber war sehr freundlich und professionell. Vielen Dank für die tolle Beratung!

Ich bin bei Schuhen eher wählerisch und trage meine alten Modelle gerne weiter, wenn meine Lieblingsmarke Ecco in meiner Schuhgröße 47 gerade nicht verfügbar ist. Deshalb schaue ich regelmäßig im Schuhhaus Dielmann vorbei – in der Hoffnung auf ein passendes Paar.

Bei meinem letzten Besuch wurde ich von Frau Meyer angesprochen, die sich an mich erinnert hatte und sogar ein passendes Modell für mich zurückgelegt hatte. Diese Aufmerksamkeit und Kundenorientierung haben mich wirklich beeindruckt!

Vielen Dank, Frau Meyer – für Ihren Einsatz, Ihre Freundlichkeit und das echte Interesse am Kunden. So wird aus einem einfachen Schuhkauf ein persönliches Erlebnis. Absolut empfehlenswert!