TK Maxx

Vertragsbruch, Führungsschwäche und systematische Kundenunfreundlichkeit in der Filiale Berlin-Biesdorf

Ich bin fassungslos über die Ignoranz gegenüber den eigenen Geschäftsbedingungen in dieser Filiale (0582).

Trotz Vorlage des Kassenbons für zwei unbenutzte Artikel im Originalzustand inklusive Originaletiketten (Kaufdatum 07.01.2026) wurde die Rückgabe verweigert – entgegen des ausdrücklich auf dem Beleg abgedruckten Hinweises:

„Danach kann der Kaufbetrag nur noch gegen Gutschein zurückerstattet werden.“

Das Verhalten des Personals am 05.05.2026 gegen 14:00 Uhr war äußerst unangemessen:
Die Kassiererin teilte dem hinzugezogenen Store-Manager bereits vorab in scharfem Ton mit, dass sie bereits „Nein“ gesagt habe. Anstatt die Situation souverän und eigenständig zu klären, ließ der Store-Manager erkennbar jede Bereitschaft vermissen, der unangemessenen Vorfestlegung seiner Mitarbeiterin entgegenzutreten. Dies vermittelte den Eindruck erheblicher Führungsschwäche.

Selbst bei meinem zweiten Klärungsversuch überließ es der in Sichtweite stehende Store-Manager einem Kollegen, mich — nach vorheriger Abstimmung mit ihm via Headset — lediglich mit dem Hinweis auf die Hotline abzuwimmeln.

Zwar war der betreffende Kollege dabei freundlich, dies ändert jedoch nichts daran, dass sich letztlich kein einziger Mitarbeiter an die eigenen, auf dem Kassenbon ausgewiesenen Rückgabebedingungen gehalten hat.

Leider scheint dieser Umgang in der Filiale kein Einzelfall zu sein: Auch meine Schwester wurde dort bereits Monate zuvor ähnlich unfreundlich behandelt.

Ein Geschäftsgebaren, bei dem Kunden respektlos behandelt und schriftlich dokumentierte Rückgabebedingungen ignoriert werden, ist aus meiner Sicht nicht akzeptabel. Wer Wert auf Verlässlichkeit und professionellen Kundenservice legt, sollte diese Filiale meiden. Die Zentrale wurde über den Vorfall informiert.

Für Tk Maxx Liebhaber, eine kleine Empfehlung, während Masken oder andere Sachen in anderen Filialen ausverkauft sind, findet man es hier immer. Für Klamotten nicht unbedingt empfehlenswert, aber alles andere… sogar Möbel werden hier verkauft

Sehr unfreundlich Verkaufspersonal, unfreundlicher Security-Mitarbeiter, der überhaupt nicht passt zu diesem Ort-null Respekt, null Freundlichkeit den Kunden gegenüber, sehr schlechtes Shopping Erlebnis . Wirklich sehr schade. Nie wieder, danke. Wir werden auch unsere Freunde und Bekannte vor dieser Filiale warnen.

Ich schnökre gerne mal hier rein. Ichbin ehrlich gesagt verwundert über was sich die Menschen hier so aufregen und deshalb eine schlechte Bewertung schreiben. Wenn mir was runter fällt, dann hebe ich es auf ob ich 70 oder 6 bin. Und ja es könnte vielleicht etwas mehr Auswahl geben aber es ist auch ein kleiner Laden. Man kann auch mal zufrieden sein, statt nur rum zu nörgeln. Vielen Dank an all die Mitarbeiter, die jeden Tag für uns die Regale auffüllen, runter gefallene Sachen aufheben und beim Shopping bedienlich sind. Einfach mal Danke♥️

Die Auswahl an Kleidung und Marken ist grundsätzlich gut, aber im Laden ist es oft sehr laut, was das Einkaufen etwas anstrengend macht. An der Kasse musste ich außerdem lange warten, da offenbar zu wenige Mitarbeiter im Einsatz waren. Mit besserer Organisation wäre der Besuch deutlich angenehmer.

Schön aufgeräumt und Personal nett.
Ein super sortierter Laden. Alles ist super nach Größe geordnet. Man findet sich auch super zurecht. Ich finde die Auswahl auch ziemlich üppig. Ich komme gern für kleine Geschenke (Geburtstag oder Babygeschenke) hierher, man findet hier echt irgendwie immer was man braucht. Leider ist die Schuh Auswahl seit Corona echt schlecht … Schade. Hier hatte man echt gute Schätze finden können.
Leider auch weniger Schreibbedarf oder Malbedarf. Das war vor Corona auch besser. Nichts desto trotz finde ich für andere immer was und so sauber und ordentlich wie hier ist es in so vielen anderen TK Maxx definitiv nicht ☺️

Nette Mitarbeiter und man findet was man braucht und ist immer Abwechselnd was neues da und immerwieder hingehen und stöbern!! Nähe gibt's U Bahn & Elsterwerdaer Platz und mehre Busse fahren um die Ecke,man kommt von überall hin und Lebensmittel und andere Sachen findet man in wenigen Minuten von da entfernt!!!

Ich frag mich ernsthaft was das für ein Laden ist.
Die haben anscheinend von allem was.
Billig ist es nicht, teuer nicht, Trasch ja, und vor allem meist unsortiert.
Die Klamotten hängen oben Sortierung wie im übelsten second Hand oder Flohmarkt.
Ein Tand und Ramsch dazu der soll wohl was besonderes sein. Teuer der Kram zum teil dazu.

Der Untergang der guten deutschen Einkaufskultur wird hier zelebriert.

Für mich ein schlimmes Geschäftserlebnis.

Ich habe nichts gekauft, weil nichts gefunden.
Ich kann nicht verstehen wie Leute sich da die Körbe mit Lumpen füllen nurcweil ein Name dran steht und es dafür billig ist.

Anscheinend eine chiki micky Einkaufshöle für Leute deren Verstand wie es scheint am Name der Klamotte und am Glitzer und Glamour endet.

Nie wieder diese Edelramschboutique