UNIQLO Schloßstraße

Ich habe Kleidung online zur Abholung im Laden bestellt. Die Mitarbeiter vor Ort waren zwar Mega freundlich, aber die Rückgabe-Regel ist als Kundin ein absolutes No-Go: Wer mit Klarna bezahlt, bekommt im Laden kein Geld zurück und muss die Ware selbst wieder online zurückschicken. Was 2,50€ kostet. Dadurch entsteht völlig unnötiger Mehraufwand, weil man den Einkauf erst mit nach Hause nehmen und dann selbst retournieren muss.
Für mich ist das nicht praktikabel und ich werde daher nicht mehr in diesem Laden bestellen.

Tolle Basics zu moderaten Preisen. Ich kombiniere das Geschäft in der Schlossstraße mit dem Onlineshopping. Vor Ort kann man anprobieren, das ganze Sortiment kann man besser Online durchsuchen. Das Personal ist hilfsbereit und freundlich, die Selstbedienungskassen erleichtern aber auch den direkten Kauf.

1 Stern – Uniqlo verspielt in 7 Tagen das Vertrauen eines Stammkunden

Ich war jahrelang überzeugter Uniqlo-Kunde: Stoffe, Schnitt, Qualität, Design – genau mein Ding. Umso unverständlicher ist, was ich jetzt erlebt habe. Eine Hose (ca. 30 €), gerade einmal eine Woche getragen, hatte bereits ein deutliches Loch.
Meine Erwartung: unkomplizierter Umtausch oder wenigstens eine lösungsorientierte Reklamationsprüfung. Realität: strikte Ablehnung – kein Umtausch, keine Gutschrift, kein Entgegenkommen.

Was mich daran besonders stört:
• Qualitätsanspruch vs. gelebte Praxis: Wer sich Qualität groß auf die Fahne schreibt, sollte offensichtliche Mängel bei frisch gekaufter Ware ernst nehmen – nicht abwimmeln.
• Null Kulanz: Eine Woche nach Kauf ist kein „abgetragenes“ Produkt, sondern ein Qualitätsproblem. Hier hätte man ohne Diskussion helfen können.
• Kurzfristige Ersparnis, langfristiger Vertrauensverlust: Wegen 30 € eine Reklamation so hart abzulehnen, ist betriebswirtschaftlich kurzsichtig: vom Stammkunden zum Nicht-Kunden in einem Gespräch.

Fazit: Das war’s für mich. Ich kaufe bei Uniqlo vorerst nicht mehr ein. Ein Unternehmen, das an einer einwöchigen Reklamation scheitert, hat meinen Vertrauensvorschuss verspielt. Schade – die Produkte mochte ich, aber Kundenservice ist Teil der Qualität

Tolle Auswahl an qualitativ hochwertigen Produkten zu bezahlbaren Preisen.
MYMY hat sich super viel Mühe gegeben bei der Beratung, toll, dass es so etwas noch gibt.

Cooler laden, mit der App sofort Rabatt bekommen! Nette Beratung!

Geräumig, günstige Preise, große Auswahl, freundlicher Service

Außerhalb der Stoßzeiten kann man das Personal problemlos ansprechen und um Rat fragen. Sie waren freundlich und haben mir bei der Auswahl der Geschenke geholfen.

SEHR sehr freundliche UND hilfsbereite Mitarbeiter! 👍
Haben mir schon mehrmals geholfen, Artikel zu finden, die ich selbst nicht gesehen habe, auch ¼ bis ½ Stunde vor Ladenschluss.
Teilweise haben sie so einen witzigen "Peilsender", mit dem sie den Artikel leichter finden können.
Überhaupt ist auffallend positiv, wieviele Mitarbeiter im Geschäft sind, die man ansprechen kann, meist auf deutsch, manchmal auch auf Englisch. Das macht mir aber nix aus, solange mein Schul-Englisch verstanden wird!
Der schöne warme Kapuzenpulli in grau, den ich das letzte Mal hier gekauft habe, hat mir gleich am nächsten Tag, als es so kühl war, sehr gute Dienste geleistet!

Auch der Umtausch anderer Artikel hat bisher gut funktioniert, allerdings hatte ich alle Etiketten dran gelassen.