Zara

Für die gute Lage gibt es einen Stern. Alles weitere katastrophal. Präsentation der Klamotten (Inventar etc) sowie das Chaos im Laden (siehe Fotos) nicht vergleichbar mit irgend einem anderen Bekleidungsgeschäft in der Nähe (z. B. Resercee, Stradivarius)

Zara hat eigendlich immer gute Wahre. Der in Hannover hat leider nicht so eine schöne Auswahl, wie in den anderen Großstädten (Männerabteilung).
Die Frauenabteilung hat immer riesige Schlangen, sodass man nur fürs anprobieren 20/30 min warten muss, wenn es gut läuft

Ich kann die schlechten Bewertungen voll und ganz verstehen.
Meine 13 jährige Tochter wollte in der Kinderabteilung etwas anprobieren, was sie in der Damenabteilung gefunden hat und durfte dies nicht, weil es keine Kinderkleidung war. Die Umkleide bei den Damen war mehr als voll, bei den Kindern leer. Wir haben nichts gekauft. Sehr schade.

Ich beziehe mich in dieser Bewertung ausschließlich auf meinen aktuellen Besuch und mein eigenes Erlebnis.

Der Umgang der Mitarbeiter mit uns war durchgehend respektlos und unprofessionell. Als ich beim Selbstbedienungs-Kassensystem im Erdgeschoss (EG) Hilfe benötigte, wurde ich von einer blonden Mitarbeiterin in einem schroffen, herablassenden Ton angesprochen („kannst du nicht lesen?“), anstatt Unterstützung zu erhalten. Sie war laut, unfreundlich und offensichtlich nicht bereit zu helfen.

Nachdem ich nach einer verantwortlichen Person gefragt hatte, bemerkte eine weitere Mitarbeiterin im Retourenbereich im EG (dunkle, lange Haare) den Vorgang und reagierte ebenfalls unprofessionell und abweisend. Es wirkte, als würde sie die Situation bewusst eskalieren und sich nicht kundenorientiert verhalten.

Zusätzlich wurde ich unangemessen von ihr zurechtgewiesen, ich solle Abstand halten – obwohl ich mich korrekt verhalten habe. Dieses standardisierte Vorgehen scheint darauf ausgelegt zu sein, Kunden das Gefühl zu geben, sie hätten etwas falsch gemacht, obwohl dies nicht der Fall ist.

Ich habe daraufhin den Schichtleiter hinzugezogen. Dieser klärte die Situation nicht ernsthaft, sondern entschuldigte sich nur oberflächlich mit dem Hinweis, man werde es „intern klären“. Eine konkrete Reaktion oder sichtbare Maßnahme blieb aus. Auffällig war außerdem, dass sich die Mitarbeiter gegenseitig sofort verteidigten, anstatt die Situation sachlich zu klären. Lautes Reagieren und pauschales Abstreiten verstärkte den Eindruck fehlender Professionalität zusätzlich.

Wenn man sich die Bewertungen der letzten Wochen und Monate ansieht, fällt auf, dass viele Kunden mit dem Umgang der Mitarbeiter unzufrieden sind. Offensichtlich spielt die Kundenzufriedenheit hier eine untergeordnete Rolle, solange die Geschäftszahlen stimmen.

Besonders enttäuschend war für uns als Familie, dass aufgrund dieser Eskalation keinerlei Rücksicht auf die anwesenden Kinder genommen wurde. Das empfinde ich als sehr schade.

Fazit: Ein insgesamt respektloser Umgang mit Kunden, keine erkennbare Bereitschaft, Probleme zu lösen, und eine Geschäftsführung, die Kundenzufriedenheit offenbar nicht ernst nimmt. Für mich inakzeptabel.

Ich habe selten ein derart respektloses und inakzeptables Verhalten in einem Geschäft erlebt wie hier in Hannover.

Mehrere Mitarbeiter sind mir durch eine arrogante, herablassende und aus meiner Sicht klar diskriminierende Art aufgefallen. Ein absoluter Tiefpunkt war, dass ein Kunde von einer Mitarbeiterin als „Dackel“ bezeichnet wurde. Der betroffene Kunde war zwar etwas lauter, jedoch rechtfertigt das in keiner Weise eine solche Beleidigung.

Statt die Situation professionell zu deeskalieren oder dem Kunden zu helfen, wurde der Sicherheitsdienst hinzugezogen und mehrere Mitarbeiter stellten sich geschlossen auf die Seite der Kollegin – obwohl viele von ihnen den Vorfall offenbar gar nicht vollständig mitbekommen hatten. Dieses Verhalten wirkte auf mich unfair und einseitig.

Im Nachhinein wurde deutlich, dass die Beleidigung tatsächlich gefallen ist, auch wenn dies zunächst heruntergespielt wurde. Mehrere anwesende Kunden haben den Vorfall mitbekommen und standen klar auf der Seite des betroffenen Kunden. Erst als offensichtlich wurde, dass es viele Zeugen gibt, wurde die Situation plötzlich beruhigt und der Ton gegenüber dem Kunden deutlich freundlicher.

Auch ich selbst wurde respektlos behandelt: Als ich Hilfe beim Selbstbedienungs-Kassensystem brauchte, wurde ich in einem schroffen Ton angefahren („kannst du nicht lesen?“), statt Unterstützung zu erhalten. Die Mitarbeiterin war laut, unfreundlich und nicht hilfsbereit. Zusätzlich wurde ich in unangemessener Weise zurechtgewiesen, ich solle Abstand halten – ebenfalls in einem respektlosen Ton.

Dieses Verhalten wirkt nicht wie ein Einzelfall, sondern wie ein grundlegendes Problem im Umgang mit Kunden. Der Eindruck von diskriminierendem und respektlosem Verhalten zieht sich durch mehrere Situationen.

Ich habe den Vorfall gemeldet, erhielt jedoch lediglich eine oberflächliche Entschuldigung mit dem Hinweis, man werde es „intern klären“. Angesichts der gesamten Situation wirkt das wenig glaubwürdig.

Fazit: Ein Geschäft mit gravierenden Defiziten im Kundenumgang. Ein solches Verhalten ist absolut nicht akzeptabel. Ich werde definitiv nicht wiederkommen und kann nur davon abraten.

Wir waren im Zara in Hannover und haben nach Herren Baggy Jeans gesucht. Die Herrenabteilung ist ziemlich ungünstig aufgebaut, man muss durch drei Etagen und eine sehr schmale, langsame Rolltreppe fahren. Oben angekommen ist es extrem stickig und anstrengend, sodass man ehrlich gesagt schon keine Lust mehr aufs Einkaufen hat. Einen Fahrstuhl gibt es leider nicht.

In der gesamten Herrenabteilung gab es gefühlt genau drei Hosenmodelle – für einen so großen Laden wirklich enttäuschend. Kaum Auswahl und von jedem Teil nur wenige Stücke vorhanden. So etwas geht gar nicht, wenn man gezielt nach etwas sucht.

Wir sind ohne etwas zu kaufen wieder gegangen und waren ziemlich enttäuscht. Außerdem haben wir mitbekommen, dass viele andere Kunden ebenfalls genervt waren. Bei der Damenabteilung gab es zudem eine sehr lange Schlange vor den Umkleiden, wodurch auch dort viele Leute einfach wieder gegangen sind.

Insgesamt leider ein sehr frustrierendes Einkaufserlebnis und für uns kein Laden, in den wir nochmal extra gehen würden.

Unfreundlichkeit steht den Mitarbeitenden ins Gesicht geschrieben. Ich weiß nicht, ob das ein Einstellungskriterium ist, aber anders kann ich mir ihr Verhalten nicht erklären. Jedes Mal bereut man es, wenn man jemanden um Hilfe bittet oder was kaufen möchte, weil man mit so einer Miene angeschnauzt wird

Ich warte seit dem 13. auf die Rückerstattung meiner Rücksendunc und habe bis heute kein Geld erhalten. Der Kundenservice und die Bearbeitungszeit sind sehr enttäuschend. So lange auf eine Rückerstattung zu warten, ist nicht akzeptabel. Leider eine schlechte Erfahrung.