Bershka

Vor einigen Tagen war ich mit meiner Schwester bei Bershka einkaufen. Dabei fiel mir ein sehr schönes Croptop auf, das an einer Schaufensterpuppe präsentiert wurde. Nachdem ich jedoch zweimal durch den Laden gelaufen war und den Artikel nicht finden konnte, entschied ich mich, eine Mitarbeiterin um Hilfe zu bitten.

Mein erster Eindruck war durchaus positiv. Die Mitarbeiterin wirkte gepflegt und professionell. Leider hielt dieser Eindruck nur wenige Sekunden.

Als ich höflich nach dem Croptop fragte und sie selbstverständlich mit „Sie“ ansprach, hatte ich das Gefühl, dass meine Anwesenheit eher störte als willkommen war. Die Antwort kam in einem Tonfall, der wenig mit Kundenservice und viel mit Genervtheit zu tun hatte: Was? Was? Hä? Der Artikel sei nicht mehr verfügbar

Das allein wäre kein Problem gewesen. Nicht jede Ware ist schließlich ständig auf Lager. Erstaunlich wurde die Situation erst danach.

Nachdem ich mich trotz des Umgangstones bedankt hatte und mich zum Gehen umdrehte, wurden noch zwei weitere Mitarbeiterinnen hinzugezogen. Anschließend wurde über mich gesprochen – in einer Lautstärke und Entfernung von vielleicht ein bis zwei Metern. Man könnte fast meinen, ich hätte den Laden bereits verlassen. Leider stand ich noch dort.

Besonders bemerkenswert fand ich, dass die Zeit offenbar nicht für eine freundliche Beratung ausreichte, wohl aber für Kommentare über einen Kunden direkt nach dem Gespräch.

Ich bin langjähriger Kunde bei Bershka und weiß daher, dass nicht alle Mitarbeiter so auftreten. Genau deshalb war ich von dieser Erfahrung umso enttäuschter. Kleidung kann ausverkauft sein – Respekt gegenüber Kunden sollte es nicht sein.

Vielleicht wäre es eine gute Idee, gelegentlich daran zu erinnern, dass Höflichkeit und Professionalität ebenso zur Arbeit gehören wie das Sortieren von Kleidung.

Ich finde den Laden einfach mega! Es ist echt beeindruckend, dass einer der größten Stores Europas so nah bei mir ist.

Alles ist sehr übersichtlich aufgebaut, sodass man sich gut zurechtfindet. Die Auswahl ist riesig und es gibt viele verschiedene Styles, sodass wirklich für jeden etwas dabei ist.

Besonders positiv finde ich auch, dass es viele Umkleidekabinen gibt und man nicht lange warten muss. Insgesamt bin ich wirklich sehr zufrieden und komme gerne wieder!

Bershka Frankfurt (Zeil 106–110) – sachliche Einschätzung

Größe & Lage
• Die Filiale ist mit rund 4.000 m² Verkaufsfläche (Europaweit größte Bershka-Filiale) sehr geräumig und liegt zentral auf der Zeil im ehemaligen Karstadt-Gebäude .
• Da der Laden sich auf ein großes Erdgeschoss beschränkt, entstehen keine engen Treppenbereiche – trotz hoher Besucherzahlen fühlt sich der Raum offen an .

Sortiment & Ambiente
• Viel Auswahl an aktueller Fast-Fashion-Mode, Streetwear und Party-Outfits – Sortiment wird überwiegend als preisgünstig und trendig empfunden .
• Die Atmosphäre wird als hell und gut durchlüftet beschrieben – eine willkommene Verbesserung gegenüber älteren MyZeil-Standorten .

Umkleiden & Extras
• Großzügige Umkleidekabinen bieten praktische Details wie integrierte Handy-Ladestationen .
• Allerdings berichten Kund:innen von Wartezeiten und begrenzter Kleideranzahl zur Anprobe .

Kundenservice & Ablauf
• Kassierer:innen arbeiten im Allgemeinen schnell, dennoch können sich Schlangen bilden, gerade wenn nur wenige Kassen offen sind .
• Einige kritisieren unfreundliches oder genervtes Personal – andere loben die Freundlichkeit .

Größe & Zielgruppe
• Das Geschäft richtet sich eindeutig an eine junge Zielgruppe mit schlanker Statur – viele Kund:innen berichten, dass größere oder unkonventionelle Größen schwerer zu finden sind .

Eine sehr große Filiale mit einer großen Auswahl an Produkten. Es gibt sehr viele SB Kassen. Ich denke, hier kommt es nie zu Wartezeiten.

Ich habe vor kurzem bei Bershka eingekauft und bin insgesamt echt zufrieden. Hier ist mein Fazit:
• Design & Trends: Die Auswahl ist top! Wenn man nach den neuesten Trends sucht, wird man hier eigentlich immer fündig. Die Schnitte sind modern und die Styles heben sich von anderen Ketten ab.
• Laden-Vibe: Die Atmosphäre im Store ist cool und energiegeladen, auch wenn die Musik manchmal ein bisschen laut ist.
• Qualität: Für den Preis ist die Qualität absolut okay. Es ist Fast Fashion, also kein Luxus, aber die Sachen halten bei guter Pflege definitiv eine Weile.
Warum nur 4 Sterne?
Ein Stern Abzug gibt es für die Größen und die Warteschlangen. Die Sachen fallen oft sehr klein oder sehr unterschiedlich aus, weshalb man eigentlich immer anprobieren muss – und vor den Umkleiden sowie an der Kasse braucht man oft eine Menge Geduld.
Fazit: Schöner Laden mit tollen Klamotten, man sollte aber etwas Zeit (und Nerven) für das Anstehen mitbringen!

14.11.25 etwa 15.30Uhr wurde Ich von einer eher arabisch gelesenen jungen Frau mit Hijab grundlos angemacht. Sie hat mich nach der Umkleide, als ich eine Hose ohne Bügel zurück geben sehr aggressiv aufgefordert die Hose, die ich zurück geben wollte, auf einen Bügel zu hängen, obwohl ich diese OHNE Bügel im Laden gefunden habe.
Als ich es ihr so erklärt habe, meinte sie ich soll mir einen Bügel organisieren woraufhin ich die Hose einfach auf den Stapel gelegt habe und meinte, dass das nicht meine Aufgabe sondern eigentlich ihre Aufgabe ist und bin daraufhin zur Kasse gegangen.

Diese Mitarbeiterin hatte offensichtlich nichts besseres zutun, als mich daraufhin zur Kasse zu verfolgen und mich anzuschreien, ich solle die Hose wieder auf den Bügel machen. Ich hab ihr dann erneut erklärt, dass ich die Hose ohne Bügel im Laden gefunden habe und nicht weiß was ihr Problem ist aber ich mich sicher nicht von einer anscheinend 18 jährigen grundlos anschreien lasse. Daraufhin ist sie endlich gegangen.

Ich habe selber im Verkauf gearbeitet und ich finde so ein Verhalten geht gar nicht. Null soziale Kompetenz. Es ist einfach nur peinlich, ich hab gesehen, wie diese Mitarbeiterin vor den Umkleiden mit den anderen Kolleginnen gequatscht hat und sich überhaupt keine Mühe gemacht hat. Stattdessen schreit sie mich an und fordert WAS? Das ich ihre Arbeit mache? Gehts noch?

Ich mochte genau diesen Laden sehr, bis mir ein Missgeschick passierte. Ich hatte bezahlt und meine Sachen an der Selbstbedienungskasse vergessen. Und der Laden weigerte sich, mir dabei zu helfen. Ich hatte alle Belege und habe sofort um Hilfe gebeten. Sogar die Manager des Unternehmens ignorieren mich nun schon seit 5 Wochen! Ich bin sehr enttäuscht

Guten Tag ,
Ich finde denn laden wirklich sehr schön .
Aber die Mitarbeiter sind leider etwas unfreundlich und sind nicht gerade hilfsbereit .
An der Kasse sagen die hallo so machen aber kommen nicht um zu helfen .

Von mir gibt es für denn laden
10 von 10 Sterne ⭐️

Die Mitarbeiter 4 von 10 Sterne ⭐️