Zara

Verdammt unfreundlich. Online steht, Rückgaben werden im 1. Stock angenommen, vor mir wurde die Rückgabe an derselben Kasse auch gemacht. War dran und plötzlich gehen Rückgaben noch an den Kinderkassen - habe darauf hingewiesen, dass es ein „keine Rückgaben“ Schild bräuchte und die Kassiererin hat mich angeflaumt. Kundenservice wirklich nicht vorhanden.

Ich bin heute in dieser Zara-Filiale gewesen, um zwei Bestellungen abzuholen und anschließend einige Artikel direkt zurückzusenden.
Zunächst das Positive: Die Mitarbeiterin in der Herrenabteilung sowie der Mitarbeiter in der Umkleide im ersten Stock waren ausgesprochen freundlich, hilfsbereit und professionell. Genau solche Mitarbeiter machen einen Einkauf angenehm und sorgen dafür, dass man gerne wiederkommt.
Leider wurde diese positive Erfahrung komplett durch eine andere Mitarbeiterin zunichtegemacht.
Zwischen 15:45 Uhr und 16:00 Uhr war ich im Bereich der Rückgabeabwicklung im ersten Stock. Ich war gerade dabei, meine Rücksendung zu verpacken. Die ursprüngliche Versandtasche ließ sich nicht mehr richtig verschließen, weshalb ich versucht habe eine Versandtasche zu nehmen die uns Kunden zur Verfügung gestellt werden.
Noch während ich damit beschäftigt war, wurde mir die Verpackung von einer Mitarbeiterin aus der Hand gerissen (wortwörtlich), bevor ich überhaupt erklären konnte, was ich gerade mache. Mehrfach wurde ich unterbrochen, auf meine Erklärungen wurde nicht eingegangen, und meine Fragen wurden weitgehend ignoriert.
Besonders ärgerlich war, dass ich mehrfach darauf hingewiesen habe, dass die Versandtasche nicht mehr richtig verschlossen werden kann. Statt auf meine Frage einzugehen, wie die Rücksendung sicher verschickt werden soll, wurde ich lediglich abgefertigt. Als Kunde erwartet man zumindest eine vernünftige Erklärung und einen respektvollen Umgangston.
Ich habe selten erlebt, dass jemand im Kundenkontakt derart ungeduldig, unfreundlich und respektlos auftritt!!!!!
Wer im Einzelhandel arbeitet, sollte in der Lage sein, Kunden zuzuhören, Fragen sachlich zu beantworten und respektvoll zu kommunizieren. Leider war davon in dieser Situation nichts zu erkennen.
Falls die Filialleitung diese Bewertung liest, dürfte sich anhand der Uhrzeit und des Einsatzbereichs problemlos nachvollziehen lassen, um welche Person es sich handelt. Die beiden freundlichen Mitarbeiter verdienen ausdrücklich Lob. Die geschilderte Begegnung hingegen war für mich völlig inakzeptabel.

Heute (11.06.2026 gegen 11:00) haben mein Bruder und ich bei Zara drei Parfums gekauft und hatten selbstverständlich einen Kassenbon. Als wir den Laden verlassen haben, hat die Diebstahlsicherung gepiept. Wir sind sofort zurückgegangen, weil wir davon ausgegangen sind, dass es sich um einen Fehler handelt.
Statt die Situation normal zu klären, wurden wir direkt beschuldigt, zwei T-Shirts gestohlen zu haben. Dabei haben wir mehrfach erklärt, dass wir nichts geklaut haben. Es hätte genauso gut sein können, dass jemand anderes gleichzeitig mit uns den Laden verlassen hat und etwas gestohlen hat. Trotzdem wurden nur wir beschuldigt und behandelt, als wären wir bereits überführt worden.
Besonders unprofessionell war der Security-Mitarbeiter. Er war 1.65 gross, hatte dunkle Haare und dunkles Bart und hatte Akzent. Er hat meinen Bruder ohne zu fragen angefasst und kontrolliert, obwohl wir kooperativ waren und gezeigt haben, dass wir nichts gestohlen haben. Sein Verhalten war sehr unprofessionell und teilweise respektlos.
Auch eine Mitarbeiterin kam dazu und behauptete sofort, wir würden lügen. Sie hatte schwarze dunkle gebundene Haare. Ich glaube es war die Filialleiterin. Sie hat uns ebenfalls ständig gefragt, wo die T-Shirts seien, obwohl es dafür keinerlei Beweise gab.
Am Ende hatten wir natürlich nichts gestohlen. Statt einer Entschuldigung wurden wir die ganze Zeit unter Verdacht gestellt. So behandelt man keine ehrlichen und zahlenden Kunden. Sehr enttäuschende Erfahrung. Ich würde nicht mal ein Stern geben.

Ein riesengroßes Kompliment geht an die Store-Managerin raus, die heute Abend gegen ca. 19.30 Uhr ein ziemlich verzwicktes Problem mit einer Zahlung an der Self-Kasse für mich gelöst hat.
Sie war die gesamte Zeit ruhig, hatte eine außergewöhnliche Kundenorientierung und war wirklich sehr freundlich. Und bildhübsch obendrauf 🫶🏻 Vielen lieben Dank!

Ansich ein schöner heller Store, aber das Erlebnis von einem "freundlichen" Mitarbeiter behandelt zu werden wie Dreck, ist eine bodenlose Frechheit! Wer solche Mitarbeiter hat, möchte wahrscheinlich, dass deutlich weniger Umsatz generiert wird.
Die Aussage des netten Herrn, der an der rechten Halsseite ein auffälliges Tattoo trägt, dessen Name mir auf Nachfrage auch nicht mitgeteilt wurde, "dann kaufen Sie doch wo anders, Sie müssen nicht hier kaufen, gehen Sie doch wo anders" ist meiner Meinung nach, eine absolute Frechheit! So ein Inviduum hat im direkten Kontakt mit Kunden nichts zu suchen.
Viele Grüße an die Unternehmensleitung.

Eigentlich wollte ich nur mein Glück versuchen und nach einem Kleid fragen, das überall ausverkauft beziehungsweise kaum noch erhältlich war. Max, der Verkaufsberater, hat sich daraufhin unglaublich viel Mühe gegeben und gefühlt das komplette Lager auf den Kopf gestellt, um das Kleid für mich zu finden- mit Erfolg!

So viel Engagement, Freundlichkeit und Einsatzbereitschaft erlebt man heutzutage wirklich selten. Allein deshalb war es mir wichtig, diese Bewertung zu hinterlassen, da man das aus den Zara Filialen leider nicht unbedingt gewohnt ist.

Vielen Dank, Max, für deine großartige Unterstützung und deine liebe Art!

Sehr schlimme Filiale. Nachdem wir über eine Stunde an der Kasse gewartet haben im Obergeschoss hieß es sie können keine Rückgabe machen und ich muss nochmal an die Kinder Kasse. Ich hab die Dame herzlich gebeten eine Ausnahme zu machen da ich eine 5 monatige kleine Tochter habe und ich sie stillen muss und nicht mehr stehen kann. Dies war ihr egal und sie bediente direkt schon den nächsten. Würde es eine Ansage geben würde man direkt solche Fehler gar nicht erst machen. Ich stand nun mal direkt 1:30 an Kassen Schlangen und wurde nicht einmal herzlich bedient

Der Laden ist eigentlich immer ziemlich voll. Für Frauen gibt es eine gute Auswahl und viele moderne Styles. Als Mann fühle ich mich hier allerdings nicht besonders wohl – die Herrenabteilung ist eher schwach aufgestellt. Immerhin hat sich Zara in den letzten Jahren stilistisch etwas weiterentwickelt, auch was Qualität und Schnitt angeht. Insgesamt solide, aber um mit der Konkurrenz (Nachbar) mitzuhalten, müsste sich Zara beim Thema Qualität noch deutlich steigern.