Zara

Sehr schlechter Kundenservice. Ich habe die Halskette gestern gekauft. Beim ersten normalen Öffnen ist sie sofort kaputtgegangen. Der Verkäufer war unhöflich, hat mir sofort die Schuld gegeben und jede Lösung verweigert. So behandelt man Kunden nicht. Nie wieder. ⭐

Ich hatte gestern eine äußerst unangenehme Erfahrung im ZARA-Geschäft in Düsseldorf aufgrund von unhöflichem und unprofessionellem Verhalten des Personals.

Mein Freund und ich waren im Laden, und beim Verlassen des Geschäfts schlug der Alarm wegen meiner Kleidung an. Die Mitarbeiter beschuldigten mich sofort des Diebstahls und behaupteten, dass meine Jacke, die ich vor zwei Monaten genau in diesem ZARA gekauft habe, angeblich nicht bezahlt sei, da dies „ihr System so anzeige“.

Diese Situation ist absolut absurd:
• Die Jacke wurde vor zwei Monaten gekauft.
• Schon damals hat sie beim Verlassen des Ladens gepiepst, aber man ließ mich einfach gehen.
• Es gibt keinerlei Schuld meinerseits.

Die Mitarbeiter drohten uns mit der Polizei und verhielten sich respektlos. Erst als wir selbst sagten, dass sie gerne die Polizei rufen und die Kameras überprüfen können, wurde plötzlich erneut etwas überprüft und uns wurde erlaubt zu gehen.

❗️Keine Entschuldigung.
❗️Keine Erklärung.

Diese Situation hat mir großen Stress verursacht und einen sehr negativen Eindruck hinterlassen. Nach solchen falschen Anschuldigungen hätte ich zumindest eine Entschuldigung oder eine Form der moralischen Entschädigung erwartet.

Ich werde dieses Geschäft nicht mehr
besuchen und kann es niemandem empfehlen.

Die Mitarbeiterin mit den Tattoos und den langen schwarzen Haaren ist die unfreundlichste Mitarbeiterin, die ich je kennengelernt habe. Sie reagiert sehr patzig und schubst einen zur Seite, ohne zuvor etwas zu sagen.

Die Mitarbeiter in der Männerabteilung machen sich lautstark darüber lustig, dass sie angeblich zu dumm gewesen seien, um im Berufskolleg angenommen zu werden. Generell äußern sie Aussagen, die wenig seriös und unprofessionell wirken.

Die Mitarbeiterin an der Kasse im Herren Bereich hat sehr unfreundlich und in einem respektlosen Ton gesprochen, sowas wie ,,halt dein Mund“ ist einem Kunden gegenüber sehr unangebracht. So ein Umgang ist nicht nachvollziehbar und hat den gesamten Einkauf negativ beeinflusst. Schade, denn von einem bekannten Geschäft wie Zara erwarten wir einen höflichen und professionellen Kundenservice

Die Mitarbeiter mit lange Schwarze Haare ist extrem frech. Sie kann sogar eine einfache Frage beantworten ohne mich so unfreundlich zu gucken. Ich habe nur gefragt wo die Anprobe ist. Sehr schlimm diese Filiale. Hat diese Filiale eigentlich kein Manager oder ist der Manager selbst so schlimm wie die Mitarbeiter? Lol.

Wir haben sehr schöne Artikel gefunden wurden auch sehr nett von der Dame mit den langen dunklen Haaren bedient. Wir hätten uns noch eine Kinderabteilung gewünscht. Macht weiter so 👏

Ich habe selten so einen respektlosen Umgang erlebt. Ein Mitarbeiter dieser Filiale hat mir bei einer Rückgabe falsche Vorwürfe gemacht (angeblich getragen, angeblicher Essensgeruch) und mich behandelt, als würde ich lügen.

Die Jacke habe ich anschließend problemlos in einer anderen Zara-Filiale zurückgegeben, was zeigt, wie absurd die Anschuldigungen waren.

Unfreundlich, überheblich und absolut kein Kundenservice.

Das unfreundlichste Zara-Personal, das ich je erlebt habe.
Die Mitarbeiterin hat mehrfach offen gezeigt, wie genervt sie davon ist, dass Kunden Artikel zurückgeben. Wenn Rückgaben so ein Problem darstellen, sollte dieser Service nicht angeboten werden, besonders nicht für Online-Bestellungen.
Insgesamt ein unfassbar unprofessionelles Verhalten, das ein sehr schlechtes Bild auf das gesamte Unternehmen wirft, wenn die ganze Schlange geschockt ist.