Peek&Cloppenburg

Service leider sehr schlecht geworden. Habe ne Jacke gekauft. Zuhause habe ich gemerkt, dass am Ärmel ein kleiner Riss war. Also wieder zurückgegangen. Keine Chance. Die Dame meinte ich habe es selbst gemacht. Das kann nicht sein, dass es dort passiert ist. Mehrmals am Tag würden sie wohl die Wahre checken. Alles klar.. alle Waren mehrmals am Tag ist unmöglich. Naja, dann halt in Zukunft weiter online Einkaufen. Schade…

Ich war schon sehr oft da und habe mich jedes Mal aufs Neue gefragt warum ich mir dieses Geschäft noch antue. Extrem unfreundliche Mitarbeiterinnen an der Kasse, die nicht serviceorientiert sind und Diskretion ein Fremdwort sind. Zudem mustern die ihre Kunden immer als wenn die bei Dior arbeiten würden. Zudem empfehle ich Lutschbonbons nicht während eines Gesprächs durch die Zahnreihen gleiten zu lassen. Scheint auch so ein Kassiererphänomen zu sein. Die Auswahl der Marken ist auch sehr überschaubar und eher 40+ Zielgruppe.

Ein schönes Modegeschäft mit großer Auswahl.

Trotz des teilweise enormen Andrangs an Wochenenden sind die Abteilungen sehr gut aufgeräumt und die Kleiderstangen an den Kabinen werden regelmäßig wieder zurück in den Verkaufsraum gehängt.

Negativ empfand ich die vielen verschlossenen Umkleidekabinen. Und wenn dann in der Abteilung nur ein Umkleidebereich (am Samstag) offenen ist und absolut kein Verkäufer/in in der Nähe ist, ist das nicht schön. Auch wären in manchen Abteilungen noch 1-2 Sitzmöglichkeiten hilfreich um mal seine Kinder für 5min "absetzen" zu können.

Die Wartezeiten an den Kassen sind absolut akzeptabel.

Da ich zu einer Hochzeit eingeladen war, musste ich mich von oben bis unten neu einkleiden: Sakko, Hemd, Hose, Gürtel und Schuhe. Nachdem ich Fatma im ersten Stock angesprochen und um Beratung gebeten hatte, war sie nicht mehr von meiner Seite gewichen. In 30 bis 45 Minuten hat sie mir verschiedene Größen gebracht und ist durch die gesamte Etage getigert, um mir die perfekten Kleidungsstücke herauszusuchen. Auch im Erdgeschoss wurde mir wegen eines dünneren Hemdes sehr freundlich geholfen.
Ich kann P&C jedem wärmstens ans Herz legen, wenn beim Thema Anzüge eine Beratung gewünscht ist.

Gestern haben wir bei Peek & Cloppenburg in Hannover eingekauft. Zu Hause haben wir festgestellt, dass eine Bluse auf dem Kassenbon abgerechnet, aber gar nicht mit in die Tüte gelegt wurde.

Wir haben direkt am nächsten Morgen im Geschäft angerufen und sollten sofort vorbeikommen, um das zu klären. Das haben wir auch gemacht. Leider war der Ablauf vor Ort sehr enttäuschend: Zuerst wurden wir von der Kasse zu einer Abteilung geschickt, dort mussten wir längere Zeit warten, während mehrfach hin und her gelaufen wurde.

Besonders unangenehm war dabei der Umgangston. Statt einer kurzen Entschuldigung hatte man eher das Gefühl, sich rechtfertigen zu müssen, als würde man sich etwas ausdenken. Zudem wurde man teilweise belächelt, was sehr respektlos auf den Kunden wirkt. In diesem Zusammenhang fiel sogar der Kommentar, dass ja grundsätzlich jeder kommen und so etwas behaupten könne. Solche Aussagen gegenüber Kunden sind sehr unangebracht und lösen verständlicherweise Verärgerung aus.

Natürlich ist es verständlich, dass so eine Situation geprüft werden muss. Allerdings hätte man anhand des Kassenbons mit der dort aufgeführten Artikelnummer relativ schnell nachvollziehen können, dass der Artikel berechnet wurde und die Bluse faktisch noch im Laden war.

Nach insgesamt etwa einer halben Stunde Wartezeit haben wir die Bluse schließlich doch noch bekommen. Eine kurze Entschuldigung für den entstandenen Aufwand wäre hier wirklich das Mindeste gewesen – insbesondere, da wir extra noch einmal ins Geschäft kommen mussten und nicht direkt um die Ecke wohnen. Aber leider haben wir keine erhalten.

Gerade von einem Geschäft wie Peek & Cloppenburg, das für hochwertige Mode steht und preislich nicht im günstigen Segment liegt, hätten wir einen deutlich wertschätzenderen Umgang mit Kunden erwartet.

In Sachen Kundenumgang und Kundenbeziehungen scheint hier noch einiges zu lernen zu sein. Ein solcher Umgang führt eher zu Kundenverärgerung und langfristig auch zu Kundenabwanderung – schade, denn wir waren jahrelang treue Kunden.

Leider daher nur 1 Stern.

P&C leider auch nur ein Kaufhaus, wo man als Kunde mitarbeiten muss. Wenn ich bei Mäntelhaus Kaiser eintrete werde ich gegrüßt und mir wird Hilfe angeboten, nicht nur von einem Mitarbeiter der zufällig nicht ein Schwätzchen mit Kollegen hält, sondern hier ist das Standard. Bei P&c ist das leider nicht so. Mitarbeiter laufen ständig an einem vorbei oder stehen in Grüppchen und unterhalten sich. Ich kaufe hier ein, es ist aber kein Erlebnis, kaum besser als Karatadt oder Kaufhof. Schade.

Angenehmes Einkaufen in guter Atmosphäre. Überall findet man freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter, die einen gerne beraten unt unterstützen. Das Ganze verteilt sich auf mehrere Etagen. Alles ist sorgfältig aufgeteilt und das Gesuchte ist schnell gefunden.

Wir waren heute dort.
Mein Mann hat sich einen Anzug, Hemd und Schuhe gekauft.
Wir hatten eine tolle freundliche Beratung in den Abteilungen für Anzüge und den Oberhemden.
Vielen Dank an die beiden jungen Herren für die tolle Beratung. Es hat uns sehr gefreut und wir kommen gerne wieder.