Schuhkay

Hatte vor über einem Jahr Winterschuhe im SCHUHKAY Mundsburg gekauft, welche leider zu schnell kaputt gingen (laut Schuster defekt vom Hersteller, also nicht das Problem des Händlers).

Kassenbon hatte ich nicht, aber mit Karte gezahlt. Anruf in der Filiale, kurz geschildert, und Ersatzbeleg erhalten. Der würde dann in diese Filiale geschickt und ich konnte die defekten Schuhe hier ohne Probleme reklamieren. Die Abwicklung erfolgte schnell und problemlos innerhalb eines Tages (weil der Beleg logischerweise nur in Mundsburg erstellt werden konnte).

Statt Rückerstattung habe ich eine Gutschrift gewählt, und obwohl es kurz vor Ladenschluss war, erhielt ich eine geduldige und kompetente Beratung. Die neuen Schuhe wurden noch im Laden imprägniert - wie gesagt, kurz vor Feierabend.

Mich haben Freundlichkeit, Auswahl und Kompetenz in der Filiale absolut überzeugt.

Ich bin nicht zufrieden, weil die Schuhe zerrissen sind. Das Foto zeigt, dass die Kanten des Lochs nicht eben sind, es war also kein mechanischer Schaden. Aber Geschäftsvertreter behaupten, dass dies keine Reklamation ist.

Schuhe kann man hier bestimmt ganz gut kaufen, wenn man keine Beratung oder Hilfe braucht oder gerne beide Schuhe eines Paars anprobieren würde.

Das Personal ist nett und höflich, kennt sich aber null aus und kann nicht weiterhelfen.

Das reicht eigentlich, wer Beispiele möchte, kann weiterlesen:

1. Auf meine Frage nach wetterfesten Schuhen zeigt die erste Dame mir das Regal, vor dem ich gerade stehe; fragt dann doch lieber die Kollegin. Diese fragt, was wetterfest bedeutet und als ich das Hamburger Wetter mit Regen erwähne, führt sie mich zu einem ganz anderen Regal.

2. Mir wird ein Schuh empfohlen, der sehr klein aussieht (ich habe gesagt, dass ich Größe 39 hab und wir standen vor dem entsprechenden Regal). Ich sag, der sieht sehr klein aus. BEIDE Verkäuferinnen sind bei mir und meinen, die fallen halt manchmal klein aus.
Ich guck auf die Größe und es ist eine 37. Kein großes Problem aber da hab ich langsam an der Kompetenz gezweifelt.

3. Einige der Schuhe in dem Regal sind mit 100% wasserfest gekennzeichnet, andere nicht. Laut der Beratung ist das egal, die sind alle wasserfest. Ich zweifle.

4. Ich frage ob ich einen Schuh mit einer Extrasohle anprobieren kann. Das mache ich in anderen Läden immer.
Das scheint hier eine seltsame Frage zu sein. Memory Foam Sohlen oder Sohlen mit Verstärkung im Absatz gäbe es doch gar nicht. Ach woanders schon? Naja wir haben nur normale Sohlen.. Was auch immer das ist.

5. Ich frage bei 2 paar Schuhen nach dem linken Schuh, damit ich sie an beiden Füßen anprobieren kann.
Die Dame bringt mir nicht nur den jeweils 2. Schuh, sondern direkt zwei nagelneue Paare, eins packt sie schonmal aus. Es scheint ihr unangenehm, dass ich mit den Paaren zurück zu meinem Platz gehen möchte, wo mein Rucksack unbeaufsichtigt stand. Als ihre Kollegin mir sagt, ich solle meinen Rucksack nicht unbeaufsichtigt lassen, lässt sie zu, dass ich die Schuhe mitnehme.

6. Sie bleibt neben mit stehen und lässt mich nicht mehr aus den Augen. Sie beobachtet mich ganz genau, was sich seltsam anfühlt, und ich bitte sie mich das in Ruhe anprobieren zu lassen.

7. Nach einigen Sekunden Ruhe kommt sie wieder zurück und räumt alles hin und her. Welches sind jetzt die neuen Schuhe? Ich erkläre ihr, welches die neuen sind (ich war gerade dabei das erste Paar zuzubinden, das zweite war noch im Karton). Sie nimmt den Karton mit den noch unbenutzten Schuhen wieder weg und ich war komplett verwirrt. Ich habe die noch nicht anprobiert! Sie will mit dem Karton gehen.
Da wird es mir dann zu blöd. Ich hab sage, dass ich dann jetzt gehe, da will sie mir den Karton wieder zurück geben. Träume ich?
Ich sage nein und sie geht.

8. Eine komplett neue Frau kommt an und sammelte die Schuhe ein, die ich gerade anprobiert habe. Sie scheint aus dem Lager zu sein. Scheinbar durfte die Kollegin nicht einfach neue Paare zum Anprobieren mit raus nehmen.

Wer bis hier gelesen hat, hat vielleicht die nötige Geduld, hier einkaufen zu gehen.
Ich habe sie nicht und bin jetzt nach diesem Hin und Her ohne neue Schuhe wieder gegangen. Kanns nicht empfehlen.

Überfüllt, tlw leere Regale, überall Zettel mit 50 Prozent Rabatr, aber das eine paar Schuhe, welches wir ausgesucht haben, war plötzlich Neuware und nicht reduziert oder irgendwie markiert. Wartezeiten an der Kasse von 20 min. Sehr enttäuschend. Die "Neuware" dann im Internet für 20 Euro günstiger gefunden. Interessant auch dass im Mittelgang statt Schuhe bunte Porzellan Figuren verkauft werden.

Das momentane Schnäppchen Schuhgeschäft, aber mit falscher Aussage auf ALLES 50%.Dies betrifft nicht die reduzierten Preise, den Nachlass gibt es nur auf den Normalen Preis. Der Kunde muss genau aufpassen Schade, diese Zusatzinformation fehlt.

War für Kinderschuhe da. Nur auf mehrfache Nachfrage wurde überhaupt die Größe gemessen. Es wurde keine Beratung angeboten. Praktikantin sehr nett, konnte leider nicht weiterhelfen.

Ich bin erfreut über sehr nette und kompetente Bedienung . Top Stiefel zum guten Preis. Danke, immer wieder gerne!!

Seit langem das Beste was wir erleben durften. Sehr nettes Personal und von sich aus Rabatt angeboten. Einfach nur TOP 👍 Jederzeit gerne wieder