Wellensteyn Store Aachen

Miserable Kundenbetreuung – enttäuschend für einen Wellensteyn-Shop

Von einem Premium-Hersteller wie Wellensteyn, dessen Produkte in der Preisklasse von 500 bis 600 Euro liegen, erwartet man selbstverständlich nicht nur hochwertige Ware, sondern auch einen exzellenten Kundenservice. Leider mussten wir in Aachen eine völlig inakzeptable Erfahrung machen.

Unsere Erfahrung im Detail:
Seit 2019 bin ich überzeugter Kunde von Wellensteyn. Beim Betreten des Geschäfts in Aachen fiel uns bereits auf, dass es keine Begrüßung gab. Auf meine höfliche Anfrage, wo ich eine bestimmte Jacke (Santorin Super Long SASL 565) finden könnte, erhielt ich eine unfreundliche Antwort: „Sie stehen doch davor.“ Verwirrt fragte ich den Mitarbeiter (kurze graue Haare, dünn gebaut), ob er mir die Größe S heraussuchen könnte. Stattdessen reichte er mir ein anderes Modell. Als ich darauf hinwies, dass es sich nicht um das gesuchte Modell handelt, erwiderte er knapp: „Ja, dann haben wir das Modell nicht.“

Daraufhin verließ ich den Shop mit einer äußerst negativen Erfahrung, da dies weder den Ansprüchen von Wellensteyn noch meiner bisherigen Kundenerfahrung entspricht.

Zum Vergleich: Am Vortag waren wir im Wellensteyn-Shop im Oberhausener Centro, wo wir eine exzellente Beratung und eine rundum positive Erfahrung gemacht haben. Es bleibt unverständlich, warum in Aachen ein derart schlechter Service geboten wurde. Sehr schade!

Hab mir ne Jacke gekauft vor Ort die nicht in Ordnung war. War mindestens 4 mal in dem Laden und die 300€ Jacke wurde angeblich repariert. Problem bestand aber weiterhin. Viele Diskussionen und hantier vor Ort bis ich dann endlich mein Geld zurück bekommen habe. Kein Entschuldigung, keine schnelle Lösung, und für mich als Kunden mehr unnötig und äußerst unangenehm. Kann ich drauf verzichten.

Meine Frau und ich sind überzeugte Wellensteyn Fans, infiziert durch meine Mutter 😀 Am Wochenende wollten wir für meine Frau einen langen Mantel kaufen, sind deshalb zum Wellensteyn Shop nach München Riem gefahren (leben in der Nähe von München, sind aber ursprünglich aus Aachen, wonwir auch unsere anderen Jacken gekauft haben). Wie ich es immer mache, habe ich auch diesmal natürlich nach einem Preisnachlass gefragt, aber man meinte, daß man das nicht mache hier, denn Wellensteyn gebe keine Rabatte. Also habe ich kurzerhand im Shop in Aachen angerufen, hatte dort direkt den Storeleiter am Telefon, der sich noch an uns erinnert. Selbstverständlich hat er uns einen großzügigen Preisnachlaß gegeben und sogar angeboten, uns den Mantel nach Hause zu schicken, da wir erst in 2 Wochen wieder in die alte Heimat fahren werden und meine Frau den Mantel gerne vorher schon haben wollte, wenn möglich.
Auch diesmal wieder eine klasse Erfahrung, sowie man sich es von einem Premiumanbieter wünscht. Bitte weiter so!
Die negativen 1* Rezensionen können wir nicht nachvollziehen.

Der Verkäufer schien eher mit der Sortierung der Ware beschäftigt zu sein. Ich wollte eine neue Jacke im Wert von 300€ kaufen. Ich wurde weder angesehen noch gefragt, ob man was für mich tun kann. Umsatz und Kundenfreundlichkeit scheinen hier unwichtig zu sein.

Sehr unfreundliche Mitarbeiter die anscheinend keine Lust auf ihren Job haben. Wenn ich was von Wellenstein in Aachen brauche gehe ich lieber zu Galaria Kaufhof.

Die Gürtelschnalle an der Jacke verloren gegangen. Sehr netter Verkäufer. Hat mir eine ohne Kosten ausgehändigt.

Die Verkäuferin war sehr freundlich und bemüht, der Chef jedoch scheint keinerlei Interesse daran zu haben, Ware zu verkaufen. Er zeigte sich völlig desinteressiert und hatte augenscheinlich keine Lust auf mich als Kundin einzugehen. So vergrault man Kunden, die willig sind Geld in die Hand zu nehmen und Umsätze zu machen. Da dürfen sich Geschäftsinhaber nicht wundern, wenn man nur noch online bestellt. Für mich nicht nachvollziehbar. Diese Filiale ist leider keineswegs zu empfehlen. :(

Wo bekommt man heute noch so einen Service?
Nachdem nach vielen Jahren nun der Reißverschluss Zipper meines Wellensteyn Mantels den Geist aufgegeben hatte, rief ich hier im Store an, um mich nach einem Ersatzteil zu erkundigen.
Eine halbe Stunde später war ich im Geschäft vor Ort und man tauschte mir den defekten gegen einen neuen aus und obendrauf noch kostenlos.
Dass man nach über 7 Jahren noch so leicht Ersatzteile bekommt und dazu noch umsonst, hat mich wahrlich umgehauen.
Ich kann nur jedem raten hier einen Mantel zu erstehen, meiner ist auf einem guten Weg wirklich ein Leben lang zu halten :D