C&A Osnabrück

Ich bin heute als Kundin bei C&A leider äußerst respektlos behandelt worden.

Nach meinem Einkauf wurde ich von einer Mitarbeiterin unter dem Verdacht des Diebstahls angehalten. Da ich selbst Store Managerin im Einzelhandel bin, weiß ich, dass Ladendiebstähle zum Alltag gehören und Kontrollen manchmal notwendig sind. Deshalb habe ich von Anfang an ruhig, freundlich und absolut kooperativ reagiert. Ich bin freiwillig mit ins Büro gegangen, meine Tasche wurde ungefragt kontrolliert und anschließend bin ich sogar noch einmal mit der Mitarbeiterin durch den gesamten Laden gegangen, damit sie nach dem angeblich gestohlenen Schmuck suchen konnte.

Das Absurde an der ganzen Situation: Ich war nicht einmal in der Schmuckabteilung und habe mir den Schmuck nicht einmal angesehen. Trotzdem wurde ich behandelt, als wäre meine Schuld bereits bewiesen.

Nachdem selbstverständlich nichts gefunden wurde, hätte ich zumindest eine Entschuldigung erwartet. Stattdessen bekam ich den Satz zu hören: „Nur weil wir nichts gefunden haben, heißt das nicht, dass Sie nichts geklaut haben.“

Spätestens an diesem Punkt war für mich jede Grenze überschritten. Es ist völlig in Ordnung, einem Verdacht nachzugehen – aber wenn sich dieser als unbegründet herausstellt, sollte man den Anstand besitzen, sich beim Kunden zu entschuldigen. Stattdessen wurde ich bis zum Schluss wie eine Straftäterin behandelt.

Als Führungskraft im Einzelhandel weiß ich, wie professionell und respektvoll man mit solchen Situationen umgehen sollte. Das Verhalten dieser Mitarbeiterin war für mich weder professionell noch kundenorientiert. Einen Kunden ohne Beweise derart vorzuführen und selbst nach einer erfolglosen Kontrolle weiter zu beschuldigen, ist schlicht inakzeptabel.

Vielleicht sollte die gute Frau noch mal eine Schulung im Umgang mit Kameras bekommen.

So einen Umgang mit ehrlichen Kunden habe ich noch nie erlebt und ich bin zutiefst enttäuscht.

Trotzdem habe ich bisher jahrelang gute Erfahrungen bei C&A gemacht und möchte diese eine schlechte Erfahrung nicht dem Unternehmen ankreiden. Manche Menschen sehen nunmal nur das schlechteste, diese Verkäuferin ist so ein Mensch.

Liebste Grüße
Eine Kollegin

Ich wollte einen herren-Schlafanzug kaufen, mit Gummiband und nicht mit knotbarem Band. Es gab zwar Schlafanzüge, aber nur mit Kordel, sogar als Sonderangebot. In der Damenabteilung gab es dann den gewünschten Schlafanzug. Den habe ich dann für 29,95 € gekauft. Bezahlung wurde schwierig, weil keine Kasse geöffnet war (Zeit war 18:45). Es gab dann eine automatische Kasse, mit der kam ich auch gut klar.

Kaum Angestellte die einem zur Seite stehen Missfallen eben so wie die sb Kassen. Nur eine kleine Kasse an der man noch eine/n Angestellte/n sieht. Kundenservice sieht leider anders aus. Einzig die Preise überzeugen noch, ansonsten ein Modeladen wie viele andere.

Ich war ewig nicht mehr in einen ca. Es hat sich denke ich auch nicht viel verändert. Ich denke man kann das wohl was finden wenn man genug sucht. Aber Nina wie sind leider Ergebnisse wieder raus gegangen.

Größere C&A Filiale über mehrere Etagen in der Innenstadt von Osnabrück. Die Preise sind recht günstig, es gibt viel Noname-Ware aber auch ein wenig Markenware (und die dann oftmals günstiger als in den umliegenden hochpreisigeren Geschäften). Schnäppchen sind hier immer mal wieder möglich. Wer nach der moderneren Ware sucht, sollte nach Clockhouse suchen. Die übrige Ware ist doch eher etwas langweilig und richtet sich in vielen Teilen an die ältere Kundschaft.

Der Laden wirkt aufgeräumt und ist relativ übersichtlich. Das Personal war bisher immer freundlich. Bei den Umkleiden der Herren findet man Probierhemden, die wirklich hilfreich sind, um die passende Größe zu ermitteln. Jede zweite Umkleidekabine ist aufgrund von Corona gesperrt. Die Wartezeit bis etwas frei war hielt sich aber in Grenzen.

⭐️ 1 Stern – Respektlos, beschämend, absolut kundenfeindlich

Was wir in dieser C&A Filiale in der Osnabrücker Innenstadt erlebt haben, war eines der schlimmsten Einkaufserlebnisse überhaupt.

Am Samstag, 20.12.2025, wollten wir in der Herrenabteilung einen Anzug kaufen. Die Beratung durch einen Mitarbeiter war zunächst gut, bis sich später herausstellte, dass er uns ein falsches Jackett mitgegeben hat, obwohl er zuvor ein anderes gezeigt hatte. Das fiel leider erst an der Kasse im Erdgeschoss auf, da der Preis plötzlich 50 € höher war und Jackett und Hose farblich sowie vom Stoff überhaupt nicht zusammenpassten. Ein klarer Fehler des Mitarbeiters.

Aufgrund des Weihnachtsandrangs und des Drucks an der Kasse bezahlten wir zunächst, überprüften den Anzug aber direkt danach nochmals oben. Dort bestätigte sich der Fehler eindeutig. Wir fanden das richtige Jackett und gingen keine fünf Minuten nach dem Kauf zurück zur Kasse, um den Fehler zu korrigieren.

Der Umtausch an sich war kein Problem. Die Kassiererin wollte uns jedoch die Preisdifferenz nur als Gutschein geben. Da wir nicht aus Osnabrück kommen und keinen weiteren Einkauf geplant hatten, baten wir sachlich und ruhig um die Auszahlung des Betrags. Schließlich war der Umtausch nicht unser Wunsch, sondern die Folge eines klaren Mitarbeiterfehlers.

Ab diesem Moment wurde die Mitarbeiterin unfreundlich, aggressiv und abweisend. Jegliches Gespräch wurde blockiert. Kulanz wurde kategorisch verweigert. Auf die Bitte nach einem Verantwortlichen hieß es zunächst, es sei niemand da. Kurz darauf erklärte sie, sie selbst sei verantwortlich und verweigerte weiterhin jede Lösung.

Nach längerer Wartezeit kam sie erneut zurück, nun noch respektloser als zuvor. Sie zahlte den Betrag schließlich aus, beleidigte uns jedoch vor anderen Kunden, sagte wörtlich, wir seien Idioten, wir sollten nie wieder eine C&A Filiale betreten und warf uns das Geld abwertend hin, begleitet von spöttischem Lachen. Hinter uns stand eine Schlange, mehrere Kunden haben alles mitbekommen.

Wir waren während des gesamten Vorgangs ruhig, freundlich und sachlich. Wir haben niemanden beleidigt, nicht laut gesprochen und nichts Unangemessenes verlangt. Wir wollten lediglich, dass ein offensichtlicher Fehler korrekt behoben wird.

Wir sind als Familie seit Jahrzehnten C&A-Kunden. Meine Eltern haben dort eingekauft, ich seit meiner Kindheit, heute auch meine Kinder. Dieses Verhalten war beschämend, respektlos und eines großen Unternehmens unwürdig.

So geht man nicht mit Kunden um. Diese Mitarbeiterin schadet dem Ruf von C&A massiv.

Nicht mal 1 Stern

Ich muss sagen, dass die Qualität nicht mehr vergleichbar ist von vor 10 Jahren. Ich habe mit vor ein paar Monaten 3 Jeans Hosen gekauft. Der Stoff ist dünn, die Farbe geht nach wenigen Wäschen mit Colorwaschmittel raus. Unter der linken Hosentasche hat sich ein weißer Fleck gebildet und beim Hinhocken ist sie jetzt auch noch an zwei Stellen gerissen.

Sehr gute und freundliche Beratung in der Herrenabteilung. Der Verkäufer war sehr aufmerksam. Vielen Dank