DIOR Dusseldorf Konigsallee

Ich bin eigentlich Kundin des Hauses und wollte heute spontan das Ladengeschäft von Dior besuchen. Bei LV oder Hermes ist es üblich, dass Kunden einem Berater zugeteilt werden. Wenn der Andrang etwas höher ist, dürfen trotzdem weitere Kunden hinein, damit man sich wenigstens umschauen kann.

Dior hingegen lässt offensichtlich grundsätzlich keine Kunden ohne direkte Beraterzuweisung hinein. Einfach nur entspannt schauen oder sich inspirieren lassen, war offenbar nicht gewünscht beziehungsweise gar nicht möglich.

Stattdessen musste ich mit meiner hochschwangeren Frau draußen warten. Und das, obwohl der Showroom gefühlt leer war, weil die meisten Berater anscheinend in anderen Bereichen beschäftigt waren. Selbst andere wartende Kunden waren bereits genervt und sagten zu uns: „Da ist doch überhaupt nichts los.“

Normalerweise schätze ich die Marke sehr. Beim letzten Besuch habe ich über 4.000 € ausgegeben. Aber ich glaube nicht, dass sich ein Unternehmen mit der aktuellen Kundenfrequenz auf der Königsallee so eine arrogante Türpolitik leisten sollte.

Die Kritik richtet sich ausdrücklich nicht gegen den freundlichen Mitarbeiter an der Tür, sondern gegen die Politik des Hauses und das Management bzw. die Shopleitung.

Ja, ich weiß, dass man Termine vereinbaren kann. Aber Luxus bedeutet für mich auch, spontan einkaufen zu können, wenn ich Lust darauf habe — und nicht trotz leer wirkendem Laden draußen warten zu müssen. Meine Kritik habe ich auch deutlich an der Türe kundgetan.

Aktuell habe ich ehrlich gesagt überhaupt keine Lust mehr auf Dior.

Ich war vor ein paar Tagen am Dior Counter, weil ich ein Geschenk für meine Frau kaufen wollte.
Ich habe ein Parfum sowie einige Make-up Produkte gekauft.
Ich möchte mich besonders bei Atefa bedanken – sie war sehr professionell, freundlich und hat mich hervorragend beraten.
Außerdem hat sie alles sehr schön und liebevoll verpackt, was den Einkauf noch besonderer gemacht hat.
Genau so einen Service erwartet man von Dior.
Ein wirklich toller Service – ich komme gerne wieder

Wir waren bisher mit dem Verkauf und dem Personal im Store immer sehr zufrieden. In den letzten drei Wochen haben wir dort über 15.000 € ausgegeben und wurden heute informiert, dass unsere bereits bezahlte Ware angekommen, verpackt und zur Abholung bereit ist.

Als wir jedoch zur vereinbarten Abholung erschienen, wurden wir vom Herrn an der Tür sehr unfreundlich empfangen und mit den Worten „Ihr wartet jetzt hier“ nach draußen geschickt. Trotz Regens und obwohl wir ausdrücklich zur Abholung bestellt worden waren, mussten wir draußen warten.

Der Service der Mitarbeiter im Store selbst war wie immer sehr gut, weshalb wir trotzdem zwei Sterne vergeben. Das Verhalten am Eingang heute entsprach jedoch keineswegs dem Service, den man von einer Marke wie Dior erwarten darf. Sehr schade.

Leider bin ich echt enttäuscht ich wollte die Farbe des Gürtels umtauschen und hatte per WhatsApp ein Kontakt die innerhalb der der Rückgabe Zeit nicht geantwortet hat im Store Vorort habe ich dann erfahren das diese Mitarbeiterin nicht mehr dort arbeitet und die frisst für die Rücknahme vorbei war , deswegen konnte ich den Gürtel nicht gegen einer anderen Farbe wechseln was ich sehr bemängel ist das mir nicht vor her Bescheid gegeben wurde das die Mitarbeiterin nicht dort arbeitet dann hätte ich Frist gerecht den Gürtel umtauschen können . Das erwarte ich eigentlich bei einem hochwertigen Store wo man viel Geld aus gibt .

Mein Besuch in der Dior Boutique Düsseldorf im September letzten Jahres war leider sehr enttäuschend. Wir mussten in der Kälte warten, obwohl einige Verkäufer/innen offensichtlich Zeit hatten. Im Store setzte sich dieser Eindruck fort. Zunächst hatte man den Anschein, uns möglichst schnell abfertigen zu wollen. Erst als deutlich wurde, dass echtes Kaufinteresse besteht, änderte sich der Umgangston. Besonders unangenehm war, dass meine ausländische Begleitung auffällig beobachtet wurde und man sie sogar aufforderte sich zentral im Raum aufzuhalten, damit man sie besser "im Blick" habe. Dieses Verhalten empfanden wir als demütigend uns respektlos. Ich werde dort nichts mehr kaufen.

Der Service bei Dior war unterirdisch und schlicht respektlos. Schon beim Betreten des Geschäfts wurden wir mit abwertenden Blicken bedacht, als hätte man uns am liebsten direkt wieder hinauskomplimentiert – offenbar, weil wir nicht „nach Käufern aussahen“.
Wir haben uns längere Zeit umgesehen, ohne auch nur im Ansatz bedient zu werden. Erst nachdem eine Mitarbeiterin mehrmals einen Kollegen darauf hingewiesen hat, dass wir Hilfe benötigen, kam überhaupt jemand zu uns. Selbst dann zeigte dieser keinerlei Interesse und ignorierte uns weiterhin.

Erst in dem Moment, als wir klar gesagt haben, dass wir etwas kaufen möchten, änderte sich der Ton plötzlich. Dann wurde uns auf einmal ein Getränk angeboten – ein Verhalten, das sehr deutlich zeigt, wie oberflächlich und kaufabhängig der Umgang mit Kunden hier ist.

Zum Bezahlen mussten wir anschließend über 15 Minuten warten, wurden erneut ignoriert und nicht beachtet. Kein Dank, kein freundliches Wort, nicht einmal ein „Schönen Tag noch“.
So ein Verhalten ist für eine Luxusmarke wie Dior absolut beschämend. Wer hier nicht sofort ins gewünschte Bild passt, wird wie Luft behandelt. Sehr enttäuschend und definitiv kein Service auf diesem Niveau.
Schade😐!

So eine unfreundliche Behandlung bei Reklamationen habe ich noch nicht erlebt, Wochenlang keine Rückmeldung erhalten, man muss hinterherrennen um Informationen zu erhalten und wird dann noch unfreundlich behandelt! Da ist der Service bei Kick oder C&A besser! Wir werden hier nichts mehr kaufen! Wie kann man nur so ein Geschäft führen! 👎👎👎👎👎😂

Gestern war ich mit meinem Mann bei euch im neuen Dior Store und habe meinen Gutschein für meine Braut-Ohrringe eingelöst. Das Personal war sehr freundlich und ich durfte mir etwas mehr Zeit nehmen , was nicht überall selbstverständlich ist. Die Verkäuferin war sehr freundlich und wir haben uns einfach super verstanden.

Leider ist es bei uns in Frankfurt nicht so … die meisten Verkäufer sind bei Dior und in den anderen Geschäften sehr unfreundlich und arrogant..

Düsseldorf war für uns eine komplett andere Liga und wir werden aufjedenfall wieder kommen.

Vielen lieben Dank und schöne Weihnachtszeit ❤️✨