Urban Outfitters

Habe wirklich selten unfreundlicheres Personal erlebt. Ein männlicher Mitarbeiter an der umkleide zeigt seinen ganzen Hass auf die Menschen wenn man ihn freundlich grüßt und verabschiedet. Diese Person sollte sich dringend einen Job suchen wo er nicht in Kontakt mit Menschen ist. Auszunehmen ist ein anderer mit längerem Haar, welcher der einzig freundliche Mitarbeiter in dem ganzen Laden war.

Am Wochenende waren wir bei Urban Outfitters, weil ich ein Problem mit einem Gutschein klären wollte, den ich verschenkt hatte. Der Gutschein funktionierte nicht – die Gutscheinnummern waren offenbar fehlerhaft und statt des bezahlten Betrags waren lediglich 23 Cent auf dem Gutschein, obwohl dieser regulär gekauft wurde.

Ich wollte das Problem vor Ort freundlich klären. Die Mitarbeiterin sprach zunächst überwiegend Englisch, obwohl zwischenzeitlich auch Deutsch gesprochen wurde. Die Verständigung wurde dadurch unnötig schwierig, obwohl es um ein nachvollziehbares Kundenanliegen ging. Als ich merkte, dass wir nicht weiterkommen, habe ich meinen Mann hinzugezogen.

Leider entwickelte sich die Situation zunehmend unangenehm. Uns wurde vorgeworfen, die Mitarbeiterin zu beleidigen bzw. zu bedrohen – was aus unserer Sicht in keiner Weise der Fall war. Wir sind die ganze Zeit sachlich geblieben und wollten lediglich eine Lösung für ein Problem, das offensichtlich vom Gutschein selbst ausging. Es wurde sogar angekündigt, die Polizei zu rufen, letztendlich erschien jedoch niemand.

Zusätzlich wurde uns eine Telefonnummer gegeben, über die wir das Problem klären sollten – dort war allerdings niemand erreichbar. Erst nach langer Diskussion wurde schließlich eingesehen, dass offenbar tatsächlich ein Fehler vorlag.

Für mich bleibt die Frage: Warum muss man als Kunde erst diskutieren und sich rechtfertigen, bis ein offensichtliches Problem ernst genommen wird? Nach unserem Eindruck hätte sich der Ablauf auch leicht nachvollziehen lassen, da der Laden videoüberwacht ist. Kundenservice sieht anders aus.

Leider keine Empfehlung.

Das Personal ist echt unfreundlich und nicht hilfsbereit. Außerdem verstehe ich nicht was dieses System bei den Umkleiden für einen Sinn hat, man muss so ein Schild mit der Anzahl an Kleidungsstücken, die man anprobiert mitnehmen, hab das noch nie irgendwo anders gesehen und ich checke auch echt nicht was das jetzt genau ändern soll.

Die gleiche blonde Mitarbeiterin ist mir nun bereits zum zweiten Mal durch unfreundliches und deutlich genervtes Verhalten aufgefallen. Auf einfache Fragen reagierte sie patzig, begleitet von hörbarem Seufzen und Augenrollen. Das war wirklich sehr herablassend und unprofessionell. Ich würde mir wünschen, dass sich daran etwas ändert.

Gestern Nachmittag hatte ich leider eine sehr unangenehme Erfahrung in diesem Laden. Bei den Umkleiden wurde ich von einer Verkäuferin sehr unfreundlich behandelt. Sie hat schlecht mit mir geredet und mir das Einkaufen richtig unangenehm gemacht. Ich habe mich dadurch sehr unwohl gefühlt. So eine Erfahrung sollte in keinem Geschäft passieren.

Die Auswahl der Sachen passt, daher mit Ach und Krach 2 Sterne.

Das Konzept an den Umkleiden muss mir mal einer erklären. Man darf als zweite Person nicht mit in den Umkleidebereich. Also darf die eigene Freundin dann bestenfalls in Unterwäsche an einer Warteschlange vorbei in den Verkaufsraum wo ein Spiegel steht.

Womit wir beim Personal wären: Ach herrje, der junge Herr an der Umkleide ist an Arroganz und Unfreundlichkeit nicht zu überbieten. Mir ist klar dass er die Regeln nicht ändern kann, aber mit dem Hausrecht/Rausschmiss zu drohen obwohl man lediglich dieses Konzept kritisiert, ist schon krass.

Fazit: Schlimmes Konzept und maximal kundenunfreundlich. Vom Dreck der überall rumliegt fange ich gar nicht erst an.

Sehr unfreundliche arrogante Mitarbeiterin mit kurzen Haaren an der Garderobe. Antwortet auf normale freundliche Frage sehr patzig und hat einen Blick drauf, da wird man ganz klein mit Hut. Unglaublich!
Scheiss Laden, viel zu teuer. Aber tolle Klamotten, kaufe aber alles gebraucht günstig auf vinted!

Die Mitarbeiter sind leider super unfreundlich und frech. Wir haben mitbekommen, wie sie zu uns leise „raus jetzt“ gesagt haben. Abgesehen davon ist die Kleidung oft dreckig, beschmiert oder kaputt.